Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения (Буасвер, Бозри) - страница 127

2) Два друга, живущие вместе, ссорятся из-за того, что не могут поделить между собой работу по уборке квартиры.

3) Мужчина или женщина жалуется на начальника, так как он удлиняет рабочий день.

4) Женщина или мужчина считает, что ее (его) друг (подруга) слишком пассивен (пассивна) и подавлен (подавлена).

Вы можете выбрать один из этих конфликтов или, что еще лучше, два.

Можно также придумать, каким образом критиковать какого-то человека из вашего окружения и поискать способ уладить конфликт, применяя процесс решения проблем. Наблюдайте в повседневной жизни те или иные межличностные конфликты и продумывайте, как бы вы решили эти проблемы. Еще лучше оценить собственное поведение, чем обвинять другого.

Недостаточно уметь отвечать на критику со стороны других, нужно научиться открыто выражать собственные негативные эмоции, не прибегая к обвинениям, и эффективно разрешать межличностные конфликты.

Зная различные методы общения и самоутверждения, для улаживания проблем мы сможем использовать самые оптимальные из них. По мнению многих исследователей, этот процесс дает очень интересные результаты. В межличностных конфликтах он предполагает, прежде всего, позитивное поведение и нашу способность их уладить. Процесс включает в себя следующие составляющие: определение проблемы, заключающее в себе просьбу о позитивных изменениях; исследование возможных решений; принятие решения; переговоры о соглашении и проверку результатов. Когда мы хотим уладить межличностную проблему, мы должны заранее знать процесс ее решения.

После изучения различных методов критики и ответа на нее в следующей главе мы разберем способы делать комплименты и отвечать на них.

Необходимо делать и получать комплименты, говорить самому себе или окружающим, что мы ценим определенные стороны их поведения и признаем их положительные качества.

Мы узнаем главные стороны своего поведения путем социального обучения, то есть благодаря нашим отношениям с социальной средой. Мы этому обучаемся постоянно. В зависимости от того, как другие реагируют на мое поведение, строится мое поведение в дальнейшем.

Точно так же и я в присутствии кого-то влияю на его поведение положительно или отрицательно. Если я никак не реагирую на чье-то поведение, то я, вероятно, способствую снижению частоты такого поведения в подобных ситуациях в будущем. Если я реагирую отрицательно (например, выступаю с критикой), я также способствую снижению вероятности повтора подобного поведения или вызываю волнение и контратаку.