4. Если прогресс неудовлетворителен, то почему? Как можно исправить ситуацию?
Организационные решения – это альтернативы, которые менеджер должен выбрать, чтобы выполнить обязанности, предусмотренные его положением в организации. Цель любого организационного решения заключается в стимулировании достижения целей бизнеса. Следовательно, можно сказать, что самым эффективным организационным решением будет то, которое после фактической реализации обеспечит наибольший вклад в достижение основной цели организации.
Организационные решения делятся на программируемые и непрограммируемые.
Программируемые решения
Лауреат нобелевской премии Герберт Саймон позаимствовал из сферы компьютерных технологий термин программируемый для описания в высшей мере структурированных решений. Программируемое решение достигается в результате прохождения принимающим решение лицом определенной последовательности этапов, напоминающих этапы решения уравнения. Число возможных альтернатив, как правило, ограничено, а выбор должен отвечать ряду требований, определенных организацией.
Программирование – важный вспомогательный инструмент повышения эффективности организационных решений, благодаря которому снижается вероятность ошибки. Оно также позволяет экономить время, поскольку подчиненным не приходится каждый раз и для каждой ситуации разрабатывать новую эффективную процедуру. Поэтому менеджеры стараются программировать решения для всех регулярно возникающих ситуаций.
Менеджеру также необходимо убедиться в правильности процедуры принятия программируемых решений. Понятно, что если процедура будет неверной, то все решения, принятые с ее использованием, будут неэффективными, а менеджер утратит уважение людей в своей организации и за ее пределами. Кроме того, менеджерам следует не просто предложить методологию принятия программируемых решений тем, кто будет ее использовать, а логически обосновать ее.
Непрограммируемые решения
Непрограммируемые решения принимаются в новых, не структурированных по природе и включающих неизвестные факторы ситуациях. В таких случаях заранее определить конкретную последовательность этапов невозможно, и менеджеру приходится разрабатывать процедуру для принятия каждого решения. К решениям данного типа относятся решения относительно целей организации, способов улучшения ее продуктов, усовершенствования структуры управленческого подразделения, повышения мотивации работников и т. д. В каждой такой ситуации причиной проблемы может быть множество факторов, и менеджер имеет множество вариантов выбора.