Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки (Стори, Уолтер) - страница 158
Вместо того чтобы писать сухие руководства по стилю управляющие общением, Кейт решила прибегнуть к другому методу, который бы помог понять голос бренда и вариации тона легко и непринужденно. В команде с коллегами она создала «Голос и тон»[100], интерактивное руководство, которое привязывает голос и тон к эмоциональному состоянию читающего.
Этот метод определения образа и стиля написания был воспринят хорошо. Просто понимать, весело использовать. Нет кучи правил и ограничений. Никто не хочет быть под прицелом «полиции нравов». Это руководство дает людям свободу писать, используя голос MailChimp, когда тон правильно подобран.
Кейт увидела тесную связь между голосом и индивидуальностью: голос тесно привязан к образу. Он – выражение нас. Наша перспектива и то, что мы привносим в каждый кусочек контента, который будут читать наши клиенты. Голос исходит у нас изнутри. Это все о нас. А тон – это то, что мы подстраиваем под чувства наших читателей.
Рисунок 8.9. Руководство «Голос и тон» помогает всем, кто пишет для сайта MailChimp, поддерживать голос и индивидуальность бренда при адаптации тона под эмоциональный настрой читателя
Примеры текста в руководстве «Голос и тон» не только определяют чувства читателей в конкретных ситуациях, но и сопровождаются соответствующими цветами на фоне странице. Красный фон символизирует злость и расстройство, в то время как зеленый – восторг и радость. Как любое руководство по стилю, «Голос и тон» помогает авторам устанавливать и поддерживать постоянство, часто проповедуемое качество бренда, которое взращивает доверие пользователей и укрепляет взаимоотношения с ними. Руководство так же обращает внимание на важность адаптации. Вместо того чтобы быть категоричным в стиле, оно просто представляет спектр стилей общения, которые авторы смогут применять в различных ситуациях[101].
Заключение
Очень часто в нашей индустрии мотивацией к началу проекта является использование новой технологии или приемов. Несмотря на то что расширение наших знаний – это прекрасно и мы это любим, техника все же не основной повод для этого. Истинной наградой нашей работы являются отношения, которые мы строим в Сети с нашими коллегами – дизайнерами, разработчиками и людьми, для которых творим. Чем больше мы вкладываем своей души в наш сайт, тем прочнее эти связи.
В этом разделе мы рассмотрели много примеров образа/индивидуальности и много способов его совершенствования. Hipmunk выражает участие через индекс «страдания». Wufoo удалось аннулировать маркетинговый бюджет после введения своих образов в интерфейс и позволить клиентам говорить о себе. MailChimp оформил свои образы в дизайн-персонаже и в интерактивном письменном руководстве.