Любая организация имеет свой собственный язык общения, насыщенный профессиональными или производственными терминами, аббревиатурами, жаргонными словами. При этом часть корпоративного языка создается организаторами компании для отражения ее корпоративных ценностей. Такой язык возникает в отделах и подразделениях компании, объединяя членов определенной субкультуры. Изучая корпоративный язык и активно его используя, сотрудники подтверждают свою принадлежность группе, сохраняют ее субкультуру. Общий корпоративный язык объединяет сотрудников в рамках единой организационной культуры.
Американский исследователь В. Сате выделил семь процессов, посредством которых культура влияет на организационную деятельность:
1) кооперация между индивидами и частями организации;
2) принятие решений;
3) контроль;
4) коммуникации;
5) проявление лояльности;
6) восприятие организационной среды;
7) оправдание сотрудником своего поведения.
При этом первые три процесса соотносятся с первым, поверхностным уровнем организационной культуры или образцами организационного поведения, а следующие четыре – со вторым, внутренним уровнем, имеющим «ценностную» основу. От того, как проходят эти процессы, зависит эффективность функционирования организации.
Кооперацию невозможно установить только с помощью формальных управленческих мер, так как невозможно предусмотреть все вероятные случаи. Уровень кооперации сотрудников в организации зависит от разделяемых ими базовых предположений в этой области. В одних организациях высшей ценностью является групповая работа, в других – внутренняя конкуренция.
Влияние культуры на принятие решений происходит через разделяемые ценности, формирующие у коллектива устойчивый набор базовых предположений и предпочтений. Поскольку организационная культура может способствовать устранению разногласий, то процесс принятия решений становится более эффективным.
Сущность контроля состоит в стимулировании действий в направлении достижения поставленных целей. Как правило, механизмами контроля выступают рынок, администрирование, клановость. При рыночном механизме контроля ориентируются на цены; меняющиеся цены и платежи должны стимулировать необходимые изменения в организации. Административный механизм контроля строится на формальном авторитете. Процесс состоит в изменении правил и процедур с помощью издания директив. Клановый механизм контроля базируется на разделяемых верованиях и ценностях. Особенность: по мере роста и развития организации клановый механизм заменяется административным, а затем и рыночным.