Для продавцов также очень важна экономическая безопасность: отсутствие недостач, сохранность качества товара, отсутствие воров. Контролировать и обеспечивать эти факторы помогают ежедневные подсчеты товара, «подснятие» остатков по группам и коллекциям, полные инвентаризации товара.
В пирамиде Маслоу высшие потребности – социальные, в уважении и признании и в самоактуализации – обобщенно называют потребностью в самовыражении или потребностью в личностном росте. Могут ли такие сложные потребности удовлетворяться при работе в торговом предприятии? Вот как мы в компании развивали и удовлетворяли социальные потребности сотрудников магазинов:
1. Создавали командный дух. Проводили конкурсы на лучший коллектив магазина и награждали победителей;
2. Проводили утренние собрания и совещания в случае нештатных и форс-мажорных ситуаций;
3. Поддерживали неформальные группы, приносящие пользу компании. Учитывали пожелания продавцов при формировании смен;
4. Создавали условия для социальной активности работников: корпоративные вечеринки, походы в музеи и бассейн, выездные тренинги на природе, в парке летом и на катке зимой;
5. Давали дополнительные преференции за длительный стаж и качественную работу, например продажа товара для работников по льготной цене, премии по итогам года при работе в компании более трех лет;
6. Предоставляли возможность пользоваться техническими, коммуникационными средствами предприятия, например сотовыми телефонами.
А вот так – потребность в уважении:
1. Предлагали подчиненным содержательную работу;
2. Хвалили и благодарили за достигнутые результаты;
3. Оценивали и поощряли за заслуги. Присваивали почетные звания «Лучший продавец»;
4. При принятии решений интересовались мнением персонала, использовали метод экспертных оценок;
5. Делегировали полномочия и подчеркивали свое доверие и уважение;
6. Отправляли на тренинги для повышения знаний и компетенций;
7. Проводили аттестации и делали рассылку по сети магазинов с поздравлениями за успешную сдачу аттестации;
8. Проводили профессиональные конкурсы;
9. Поздравляли всех с днем рождения и значимыми датами – с рассылкой поздравлений по сети и памятными подарками.
Потребность в самовыражении и самоактуализации наших сотрудников мы также старались удовлетворить, а для этого:
1. Поощряли и развивали творческие способности. Проводили творческие конкурсы со значимыми призами;
2. Предлагали сотрудникам возможности для разумного экспериментирования;
3. Проводили анкетирование и опрашивали сотрудников о желании роста в компании;
4. Запрашивали предложения персонала об улучшении и совершенствовании их работы;