Ну какое наказание можно придумать такому продавцу? Она признает свою вину, согласна со штрафом, готова искупить вину перед коллегами дополнительной работой. Увольнять ее очень не хотелось, великолепный работник. Но как отучить опаздывать? Решила устроить шуточное наказание, сказала, что не допущу к работе, пока не купит сладости для всего коллектива. Она с радостью побежала в магазин и принесла огромный пакет с пирожными. Пообещала мне и всему коллективу больше никогда не опаздывать.
В один непрекрасный день глава компании приехал в магазин к открытию. Он крайне редко посещал магазины в будни в первой половине дня. В начале одиннадцатого в торговый зал вошла наша красавица, радостная, с тортиком в руках. Руководитель как раз стоял возле шкафов с товаром в зоне ее ответственности. А там… Коробки стоят криво, пустые места на полках, нет одного ценника. Естественно, он все заметил и всем сделал замечание. Девушка подвела весь коллектив и меня в первую очередь. Пришлось с ней расстаться. Правила едины для всех.
В первом случае штрафы имели краткосрочный успех, во втором оказались бесполезны. Хотя есть сотрудники, которые прекрасно понимают язык штрафов, а устные замечания и проработки считают унижением. Достаточно однократного материального взыскания – и больше они своих ошибок не повторяют.
В общем, к каждой личности нужен индивидуальный подход. В том числе в сфере взысканий.
Мне очень близки и понятны правила «позитивной дисциплины» Джима Рона, всемирно известного бизнес-тренера, специалиста по личностному развитию и искусству общения с покупателями[18].
6 правил позитивного менеджера по Джиму Рону
1. Уважительно относитесь к сотрудникам, показывайте, что они важны и ценны для вас.
2. Помогайте подчиненным достигать успеха. Обучайте, советуйте, заботьтесь.
3. Доверяйте им и сделайте так, чтобы вам доверяли.
4. Давайте обратную связь, акцентируясь на позитиве.
5. Вознаграждайте за правильное поведение.
6. Избавляйтесь от негативных сотрудников.
Порядок и дисциплина обязательны во всем, особенно если мы говорим о розничной торговле, где любое нарушение бизнес-процесса отражается на клиенте, а следом за ним – на выручке. Но, как мы говорили выше, совсем не обязательно за каждую провинность, отступление от инструкций и распоряжений штрафовать продавцов. Нужно уметь договариваться с персоналом о взаимовыгодном сотрудничестве.
Суть «позитивной дисциплины» по Джиму Рону заключается в следующем:
1. Система штрафов отменяется.
2. Работнику дается несколько «жизней». Составляется список обычных «грехов» и «смертельных грехов».