4. Я ощущаю поддержку со стороны других.
5. Члены команды слушают меня, когда я говорю.
6. Уважают иные мнения.
7. Нам нравится работать вместе[21].
Все правильно, вот только создать такой коллектив сложно. На моей памяти в одном магазине всегда собирались люди очень разные по характеру, темпераменту, скорости реакции, открытости. Формирование коллектива начинается на стадии подбора персонала, и я всегда пыталась найти людей, которые будут дополнять друг друга. Но самое лучшее тестирование и идеальное собеседование не раскрывает человека на сто процентов. Порой кандидаты, показавшие на собеседовании шикарные результаты, на деле оказываются болтушками и лентяйками. И наоборот.
Коллектив может сплотить общая цель. Конечно, ей может быть и получение повышенной премии, но лучше придумать что-нибудь более благородное. Например, если мы выполним план и получим большие зарплаты, давайте 1 июня, в День защиты детей, отнесем подарки в детский дом.
Сплачивают коллективы и развивают дух здоровой конкуренции конкурсы, а также честно заслуженные знаки отличия и признания достижений. Например, директор может написать на вкладыше бейджа не «продавец», а «лучший продавец месяца». Значимость такого бейджа для сотрудника возрастает в разы.
Обязательно нужны совместные праздники. Я знаю директора салона, которая каждый год приглашала весь персонал к себе на день рождения. Для этого она заранее договаривалась с офисом и получала на замену продавцов из других магазинов. Ее магазин был самым дружным в сети. Продавцы дарили друг другу подарки на день рождения, Новый год и 8 марта. Директор культивировала добро, общительность, отзывчивость, и сотрудники откликались на любой призыв о помощи, стояли друг за друга стеной.
Из коллектива, где «каждый сам за себя», сложно создать сообщество соратников, а не просто сослуживцев. И только настоящий лидер может сплотить людей и повести за собой. А для того, чтобы они стремились к профессиональному росту, добивались задуманного, а главное, получали радость и удовольствие от своей работы и от общения с коллегами, необходим благоприятный моральный климат – обязательное условие работоспособности коллектива. Дух сотрудничества, поддержки и взаимной требовательности, четкая организация и согласованность усилий – это резервы, которые позволяют повысить эффективность коллектива. Если вам удастся сделать из очень разных людей дружную семью, где «один за всех и все за одного», где могут решать любые профессиональные задачи, вы – Лидер и Директор с большой буквы.