Я писала эту книгу, опираясь на примеры из своей практики и на известные теории по управлению. Теории дают нам общие контуры для понимания жизни. Иногда они полностью подтверждаются на практике, но порой ей противоречат.
Настоящий директор-лидер сам принимает окончательные решения и берет на себя ответственность за их законность и действенность. А еще он способен видеть цель и доходчиво формулировать подчиненным задачи для ее достижения. Умеет грамотно управлять ассортиментом. Может создавать коллективы, поддерживать в них благоприятный моральный климат, вдохновлять людей на эффективную работу. Он должен быть крепким хозяйственником, знать все стороны работы магазина. Вовремя, правильно и эффективно реагировать на изменения. Не бояться нового и идти в ногу со временем.
Я старалась сделать эту книгу практичной и простой, а во всех сложных случаях опиралась на здравый смысл. Если человек изъясняется сложно и высокопарно, я не считаю это признаком глубокомыслия. Всем известна фраза «Все гениальное – просто». Весь мой многолетний жизненный и трудовой опыт подтверждает это.
Надеюсь, каждая страница, которую вы прочитали, получилась понятной и применимой для повседневного использования.
Будьте успешны и счастливы.
От всей души желаю вам сделать каждого посетителя покупателем!
Словарь «модных» слов, которые должен знать успешный директор магазина
Айдентика (corporate identity) – корпоративный стиль, образ компании, создаваемый фирменным дизайном, брендингом, товарными знаками и другими визуальными и вербальными признаками. Обеспечивает единство восприятия потребителем всего, что исходит от компании.
Аттракция (attraction) – притяжение, тяготение, установка на другого человека. Также интерес и привязанность сотрудников друг к другу, вовлечение в совместную деятельность. Измеряется по шкале межличностных оценок. Важная характеристика при создании коллектива магазина.
Апгрейд (upgrade) – обновление, усовершенствование. Также повышение цены или сорта продукта без повышения его качества, например, посредством изменения упаковки. Иногда апгрейдом называют продвижение по службе – карьерный рост, повышение статуса работника.
Апселлинг (upselling) – повышение продаж за счет повышения среднего чека, продажа покупателю более дорогой версии продукта, чем первоначально планировалось. Понятие апселлинга также включает продажу большего количества продуктов, например, при проведении акций «купите два товара и третий получите бесплатно», продажу дополнительных опций, упаковок большего объема и т. п.