Секрет 5. Не доводим посетителей до состояния «психанул»
В этом пункте мы осветим несколько раздражающих моментов, связанных с лид-формой.
1. Убираем капчи
По какой-то неизвестной мне причине множество владельцев интернет-сайтов до сих пор свято верит, что капча избавит их от ботов и роботов.
От них – безусловно, но также и от сотен или даже тысяч возможных клиентов.
Мало того, что посетитель тратит свое драгоценное время, чтобы заполнить обязательные поля лид-формы, ему приходится еще и вводить далеко не всегда понятные знаки-символы, чтобы совершить нужное Вам (а не ему!) действие. Неправильно. В топку капчи.
2. Даем клиенту право на ошибку
Все ошибаются, и посетители Вашего сайта – не исключение. Так, они могут забыть ввести адрес электронной почты, свое имя или другое предложенное Вами поле для заполнения.
В таких ситуациях, во-первых, не должна выскакивать устрашающая надпись «Ошибка!», а во-вторых, не должны стираться правильно заполненные поля, вынуждая пользователя вновь вводить данные.
Как Вы считаете, сколько человек будет заполнять форму повторно еще раз?
Правильно – нисколько! Поэтому не провоцируйте людей на агрессию и ломание компьютера, а лучше сделайте следующее:
• Не очищайте все поля, если хотя бы одно заполнено неверно.
• Указывайте на ошибку пользователю в реальном времени – до прокрутки формы.
• При этом не используйте угрожающих надписей вроде «Вы ошиблись. Пошли вон!», а будьте вежливы и тактичны: «Пожалуйста, не забудьте ввести адрес электронной почты».
• Поощряйте к дальнейшему заполнению формы, используя зеленые галочки или плюсики.
• Обратите внимание на то, чтобы цвет шрифта при заполнении формы отличался от цвета поля формы.
Последний пункт может показаться Вам смешным, но я сам недавно регистрировался на мастер-класс известного бизнес-тренера и заполнял форму белым по белому – так сказать, вслепую.
Секрет 6. Дарим подарок и говорим «спасибо»
После того как посетитель заполнил лид-форму его нужно поблагодарить.
Причем это не должна быть неожиданно появляющаяся надпись во весь экран мерцающими буквами: «Подождите, Вы забыли свой подарок!» Сделайте всплывающее окно с хорошим текстом, содержащим слова гарантии того, что заявка была отправлена или заказ был принят, а также выразите благодарность за посещение Вашего сайта и пожелайте хорошего дня.
Можно добавить позитивную картинку, смайлик или иконку.
Итак, на этом курсе мы осветили секреты того, как повысить конверсию и увеличить количество генерируемых лидов. Учитывайте их при создании макета сайта, а в дальнейшем не ленитесь регулярно тестировать и анализировать свои выводы, добавляя или убирая различные поля, меняя цвет и шрифт текста, чтобы найти наиболее высококонверсионное сочетание.