Детский клуб. От идеи до прибыли (Тимофеева) - страница 36

Рецепт 3. Посещение занятий и контроль за деятельностью педагогов. Руководителю клуба обязательно надо посещать занятия, чтобы оценить работу педагогов. При составлении графика посещений постарайтесь охватить всех сотрудников и максимальное количество курсов. То есть у одного педагога смотрим развивающее занятие, у другого – творческое, у третьего – танцы и т. п. Заведите отдельную тетрадку наблюдений за занятиями, чтобы отслеживать динамику работы сотрудников из года в год. Ведь за год многое забывается, а при помощи записей вы сможете проверить, учел ли педагог ваши замечания с прошлого года.

Рецепт 4. Поддержание у сотрудников положительной мотивации к работе в детском клубе. Помимо материальных стимулов, например премий и подарков, существуют и нематериальные – комфортность рабочего места, осознание себя частью команды.

Рецепт 5. Совместная деятельность коллектива. Проведение праздников для детей, корпоративы, совместные вылазки в театр, на природу эмоционально сближают.

Клиенты – самая большая ценность детского клуба. И как хорошо, когда клуб заполнен детьми с 9 утра до 9 вечера. Но бывает и так, что директор одиноко стоит у окна и смотрит на проходящих мимо мам с детьми, задаваясь единственным вопросом: «Куда идете? Почему не к нам? У нас же все замечательно и безупречно!» Поэтому разговор в этой главе пойдет о клиентах, а именно о том, как их привлечь и сохранить с ними прекрасные отношения на долгие годы.

Очень важно понимать, кто ваш клиент. Каждый детский центр обязательно найдет своего клиента, главное – понимать, что ему нужно и что он может себе позволить. Приведу пример. Как думаете, окупится ли такой дополнительный курс, как «Путешествие вокруг света» или «Школа экспериментов», в районе, где проживают в основном люди, у которых нет лишних денег? Даже если они и будут водить своих детей на занятия, то на базовые курсы, такие как развитие, подготовка к школе, английский.

Почему это так важно? Если вы знаете, какой он, ваш идеальный клиент, то вы сможете грамотно выбрать район для детского центра и правильно составить расписание (включить в него те курсы, которые будут нужны именно вашим клиентам).

Как составить портрет клиента? Портрет клиента еще называют аватаром. Я укажу несколько вопросов, ответы на которые помогут вам составить аватар своего клиента. На самом деле подобные вопросы можно найти на просторах Интернета. Обращаю ваше внимание, что под клиентами подразумеваются родители детей.

1. Какого пола ваш клиент?