– Быть невосприимчивым к лести.
– Находиться в настоящем моменте.
– Не накапливать нерешенные проблемы.
Слишком много требований? Их ровно столько, скольким должен соответствовать индивид, чтобы называться человеком, а если нам не нравятся какие-то рекомендации, то, возможно, это признак привыкания к бесчеловечности.
Эти пункты тесно связаны с самодисциплиной, которая увеличивает энергетические резервы человека, устраняя его слабые места и создавая «внутреннюю цельность».
Чтобы лучше понять вышесказанное, возьмём, например, внешне хорошего продавца, которому не достает «внутренней цельности» – это обязательно почувствуют покупатели и будут сомневаться в его словах.
Речь идет о продавце, совершающем такие типичные ошибки:
– Он сам не верит в превосходство своего товара, а значит, не может это доказать.
– У него нет самодисциплины и, следовательно, энергии, поэтому его ощущают слабым.
– Опаздывает на встречи или не выполняет обещанное.
– Не имеет полной технической информации о продаваемом товаре.
– Сам себе противоречит.
– Теряет самоконтроль при работе с трудными клиентами.
– Изъясняется неясно и неубедительно.
– Внешний вид оставляет желать лучшего.
– Легко сдается.
– Ему недостает теплоты и сердечности.
– Ставит личную выгоду выше хорошего обслуживания клиента.
Успеха в жизни невозможно достичь в одиночку, только через общение с другими людьми, поэтому очень важно быть радушными и уметь заинтересовать собеседника, что в значительной степени зависит от произведенного нами первого впечатления, от того, как нас воспринимают, а это, в свою очередь, зависит от излучаемой нами энергии и уверенности в себе, возникающих в результате самодисциплины.
Вы должны быть искренне заинтересованы в том, чтобы предоставлять людям высококлассные технические, профессиональные, коммерческие, образовательные или торговые услуги. Не нужно следовать распространенной концепции – «получить хоть какие-то деньги» за сомнительный сервис, когда декларируется высшее качество, а предлагается третьесортный товар.
Необходимо полностью поменять образ мышления и выработать неподдельный интерес к предоставлению услуг, всегда давая больше обещанного.
В крупных компаниях хорошо понимают трудности в подборе людей на руководящие должности, способных эффективно выполнять возложенные на них функции, поскольку в большинстве случаев претенденты или не обладают достаточной профессиональной подготовкой, или не имеют необходимой этической основы, или им не хватает навыков общения.
Также нужно отметить, что руководители компании, с их напряженным графиком работы и высоким уровнем ответственности, больше других подвержены эмоциональным и психологическим проблемам, вызванным стрессовыми ситуациями, и нуждаются в поддержании надлежащего уровня энергии, поэтому им будут очень полезны идеи, изложенные в данной книге.