15. Поддерживайте новые идеи и инициативы.
Клиентский сервис
16. Эффективно обрабатывайте запросы клиентов.
17. Контролируйте вопросы в вашей компетенции.
18. Демонстрируйте понимание и симпатию к клиентам.
19. Внимательно выслушивайте и задавайте вопросы клиентам, чтобы лучше их обслужить.
20. Действуйте, исходя из пожеланий и потребностей клиентов.
21. Взаимодействуйте с клиентами тепло и дружески.
22. Находите и реализуйте возможности для превышения ожиданий клиентов.
Есть несколько важных критериев по выбору самых лучших из лучших основ поведения в компании для вашего персонала.
КРИТЕРИЙ 1. Каждый может и должен это делать. (Помните: вы работаете над определением поведенческих норм для всей компании, для каждого.)
КРИТЕРИЙ 2. Каждый может видеть, выполняют ли другие сотрудники эти нормы. (Они должны быть доступны для оценки и измерения и, соответственно, для усовершенствования.)
КРИТЕРИЙ 3. Действие должно быть интуитивным, простым, легким для каждого. (Как и общая философия компании.)
Загрузка метода пяти измерений включает еще и руководство по выработке определенных норм поведения, включающих правила о том, что, например, одно действие не должно нести двойную смысловую нагрузку (то есть должно содержать только одну мысль или идею, которая легко измеряется), а также как написать варианты формулировок, ориентированных на действие, или избежать конфузов в определении.