Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов (Ледерман) - страница 89

● Формальное отсутствие команды, которая могла бы возглавить работу по изменению культуры компании.

Что они сделали?

● Четко определили брендовый опыт (мышление компании и базовые нормы поведения, которые могут и должны выполнять все в компании).

● Внедрили программу стратегического признания для выявления и обнародования успеха, лучших практик, поведения сверх стандартов.

● Облегчили персоналу возможность передавать замеченные примеры успешного поведения по Интернету, мобильным телефонам, а также через колл-центр.

● Для еженедельной передачи успеха снабдили каждый офис и колл-центр табло и TV-дисплеями.

Результаты

● Уже в первый год повторные клиенты принесли на $5 млн больше.

● Программой признания и успеха были охвачены 1500 сотрудников, за два года они принесли 4250 успешных историй.

● Сотрудники стали более сфокусированными, самостоятельными и продуктивными, а корпоративная культура – более клиентоориентированной.

2. Связывать успех с конечными бизнес-итогами. Это потрясающая возможность создать культуру, ориентированную на жизнь в бренде, просто на основе программы, которая объединяет брендовый опыт и конечные результаты бизнеса.

Такое случается довольно редко, и фактически до 2006 года, копаясь в патентах, я не мог найти в США ни одного примера такой программы, по которой сотрудники оценивались бы одновременно по реализации брендового опыта и конечным экономическим показателям. Даже сегодня лишь 37 % руководителей HR связывают оценку персонала с корпоративными ценностями, и менее половины из них (43 %) готовы оценивать персонал на основе совмещенных показателей поведения и финансовых результатов компании.

Это – аргумент в пользу того, почему так важно воспринимать ваши усилия по оценке сотрудников как «стратегические». Поступая так, вы даете своим сотрудникам возможность увидеть: то, что они делают, приводит компанию к успеху. И наверняка им хочется узнать больше, как они этого достигают. Каждый раз, замечая успех, сотрудник или сотрудница должен концентрироваться на бизнес-результатах.

Кроме того, это прекрасная возможность научить сотрудника видеть, как его действия или действия других выливаются в конкретные результаты.

Для того чтобы скачать форму для подмечания и фиксирования успеха, зайдите на указанный адрес. Вы можете приспособить ее под свои специфические потребности. Ее компоненты просты и однозначны. Что лучше всего – форма включает простую связь с бизнес-результатами, которые интересуют менеджеров больше всего.

Изучите реальный случай на следующей странице, чтобы понять, как стратегическое признание способствует итоговым показателям бизнеса.