Рассмотрим результаты проведенного нами неофициального опроса с целью выявить, как люди определяют ответственность:
«Ответственность – это то, что происходит с вами, когда дела идут плохо!»
«Ответственность каждый расхлебывает сам».
«Ответственность – это отчетность».
«Ответственность – это объяснения, почему вы сделали именно так, а не иначе».
«Ответственность – дело руководства: это нечто внешнее, а не внутреннее».
«Ответственность означает сообщать о действиях, а не о результатах».
«Ответственность для меня понятие отрицательное».
«Ответственность обременяет».
«Ответственность – это инструмент, который руководство использует, чтобы давить на сотрудников и заставлять их выполнять работу».
«Ответственность – синоним наказания за плохую работу».
«Ответственность – это то, что взваливает на вас начальство. В результате – излишнее давление, страх, сожаление, чувство вины и обиды».
«Ответственность – это то, что никому здесь не знакомо».
Из таких описаний можно сделать вывод, что ответственность – это несчастье, которого надо постараться избежать любой ценой. Очевидно, что отношение к ответственности как к чему-то плохому, наступающему в случае, когда дела идут не так, вряд ли может мотивировать людей к достижению результатов. Когда такое мнение распространено по всей организации, большую ответственность необходимо создавать с нуля: отдавать себе отчет в том, что сотрудники имеют об ответственности иное мнение, часто негативное, и показать, как много времени и сил они расходуют впустую, действуя Под чертой. Приведенная далее Оценка организационной ответственности поможет вам определить текущее состояние ответственности в организации. Мы предлагаем вначале быстро оценить себя, прежде чем оценивать свою команду или организацию.
Для выявления точки зрения Под чертой требуется знать, что на самом деле значит ответственность, и выяснить, в какой степени сотрудники вашей организации действуют Под чертой. Только получив это знание, можно попытаться изменить отрицательное отношение к ответственности. Поскольку даже наиболее ответственная организационная культура может время от времени оказываться Под чертой, каждый должен быть настороже, чтобы вовремя выявить поведение и позицию Под чертой.