16 июля
Как быть с эмоциями
Объясните ребенку, что не следует писать электронное письмо в гневе или досаде. Как только оно будет отправлено, изменить ничего нельзя. Скорее всего он об этом пожалеет, если не сразу, то в ближайшие дни. Отправленное письмо нельзя стереть. Оно уже попало в электронный почтовый ящик адресата.
Если ребенок получил письмо, которое вызывает у него эмоциональную реакцию, он не должен спешить. Пусть сначала успокоится и только потом отправляет ответ. Он может закрыть почту, пойти погулять, перекусить, посмотреть фильм, заняться чем-то, чтобы вновь прийти в спокойное состояние.
Электронное письмо легко понять неправильно. То, что показалось ребенку грубостью или холодностью, могло быть написано наспех, или отправителя что-то отвлекало. Не стоит делать скоропалительных выводов. Если ребенок не уверен в интерпретации сообщения, всегда можно написать отправителю и прояснить ситуацию. Наример: «Прошу прощения, но я не уверен, что правильно понял ваши слова. Не могли бы вы объяснить?»
Прежде чем отправить электронное письмо, стоит подумать о намерениях и о возможных последствиях. Данное письмо ухудшит ситуацию или поможет решить ее? Стоит ли стоять на своем, рискуя испортить отношения с тем, с кем придется видеться каждую неделю весь следующий год? Непонимание и претензии, высказанные в электронном письме, лучше и быстрее выяснить при личной беседе, когда обе стороны имеют возможность высказаться и помириться.
17 июля
Использование функции «Копия»
Функция «Копия» в электронной почте означает включение еще одного или нескольких адресатов в рассылку. Можно называть это «копией вежливости». Если кого-то включили в такую рассылку, значит, сообщение так или иначе его касается, пусть даже он и не является первым адресатом, который указан в строчке «Кому».
Если ребенок адресует письмо одному или нескольким получателям в поле «Копия», пусть он будет особенно точен с теми, кто должен предпринять какие-то действия после получения письма. Сначала в поле «Кому» он должен указать «главного» получателя письма, а затем в поле «Копия» – всех тех, кому ребенок также хотел сообщить информацию. Это поможет каждому понять свою роль в переписке.
Если ребенок получил от кого-то «копию», он должен понять из письма, почему его включили в рассылку. В некоторых обстоятельствах ответа от него не требуется. Если в письме содержится просьба так или иначе ответить, ребенок должен подумать, кому адресовать ответ. Если это не все участники рассылки, не стоит использовать иконку «Ответить всем». Надо ответить тем, кому следует.