Если объем продаж вашей фирмы падает, вы можете определить проблему самым простым образом: «Объем продаж снижается». Попробуйте определить ее другими словами. Вы можете сказать, например, так: «Объем продаж не столь высок, как хотелось бы». Или так: «Нам не удается продать столько товаров или услуг, сколько мы хотели».
Новые определения открывают иные подходы к решению проблемы. Вы можете сформулировать проблему так: «Наши конкуренты продают больше товаров и услуг, чем мы», или «Наши торговые агенты не заключают достаточного количества сделок, чтобы обеспечить запланированный объем продаж», или «Наши потребители покупают больше товаров у наших конкурентов, чем у нас».
Чем больше способов определения проблемы вы находите, тем более достижимым становится решение. Каждое новое определение проблемы или цели ведет вас в новом, и зачастую более полезном, направлении.
Выявите все возможные причины
Четвертый этап систематического решения проблемы – выявить все причины возникновения проблемы. Ищите причины как внешние, очевидные, так и скрытые. Проверяйте свои гипотезы. Спрашивайте себя: «Что, если весь мой подход к существующей ситуации в корне ошибочен?» Если вы делали до сих пор нечто совершенно противоположное тому, что должны были делать, что вам нужно изменить в своей работе?
В корне всех неудач лежат ошибочные предпосылки. Может быть, вы неосознанно исходили из неверных посылок относительно вашего продукта, услуги, рынка, конкурентов или потребителей? Всякие действительно научные исследования базируются на всесторонней проверке гипотез и предположений. Каковы ваши гипотезы и предположения? Как вы могли бы проверить их?
Отыщите все возможные решения
Пятый этап систематического метода состоит в том, чтобы выявить все возможные решения проблемы. Запишите наиболее очевидные решения, а потом отыщите какие-то не столь явные. Подбирайте решения, противоположные очевидным. Иногда наилучшее решение – вообще ничего не предпринимать. Чем больше решений вы выработаете на основе точного определения проблемы и ее причин, тем выше вероятность, что вы найдете-таки идеальное решение или некоторую комбинацию решений.
Шестой этап – сделать выбор среди различных возможных решений. Любое решение обычно лучше, чем отсутствие решений. Четкое и недвусмысленное решение, каким бы оно ни было, стимулирует творческие идеи и активизирует надсознание. Будьте готовы принять твердое решение, а потом столь же твердо изменить его или модифицировать в случае поступления новой информации.