Менеджеры часто спрашивают меня: «Если у моего сотрудника явно какие-то проблемы дома, разве я не должен показать ему, что вижу его боль, и попросить его поделиться со мной?» Конечно, вы можете это сделать. Самое правильное в этой ситуации – показать, что вам небезразлично, проявить внимание и заботу, оставаясь при этом максимально лаконичным в обсуждении жизненных неурядиц сотрудника.
Подумайте о том, в какой мере вы должны знать, что происходит в личной жизни подчиненных. Я полагаю: в пределах норм вежливости. Вам нужно знать только о том, как личная жизнь человека влияет на его работу.
Никогда не берите на себя роль психотерапевта членов своей команды. У вас нет соответствующего образования, и это не ваше дело. И не пытайтесь стать инструктором или консультантом по вопросам личностного роста для каждого подчиненного. Вы вовсе не обязаны помогать им управлять личной жизнью или решать домашние проблемы. Ваша задача – помочь им управлять собой и справляться на работе.
В связи с этим весьма полезно задать себе еще один чрезвычайно важный вопрос: есть ли у этого сотрудника проблемы на работе? Что бы ни происходило с человеком вне офиса, вам нужно предельно четко показать, что его личная жизнь интересует вас только с точки зрения того, как она сказывается на его трудовой деятельности. И это вовсе не потому, что вы бездушный босс, которого интересуют только результаты. Просто вы тактичны.
Признайте, что вне стен компании с людьми может что-то происходить. Спросите, не хочет ли сотрудник поделиться с вами тем, что его беспокоит. Если да, сделайте небольшую паузу и оцените, действительно ли знание личной проблемы человека обязывает вас как его менеджера немедленно принимать те или иные меры на работе. Например, не несет ли нынешнее состояние сотрудника угрозы тем, кто работает вместе с ним? Не требуется ли этому человеку взять отпуск и есть ли в вашей организации специальные ресурсы помощи, которые могут ему пригодиться? Если ответ на все эти вопросы отрицательный, то самое полезное, что вы можете сделать для попавшего в беду сотрудника, себя самого и всей команды, – перевести дальнейшую дискуссию проблемы на строго рабочие рельсы: «Вот наши стандарты эффективности. Вот конкретные ожидания и требования к вашей работе. Ваша производительность оценивается исключительно исходя из того, в какой мере вы удовлетворяете и превышаете эти нормы и ожидания. Выполняйте все это, и, какими бы серьезными ни были ваши личные проблемы и как бы скверно вы ни чувствовали себя вне стен компании, на работе у вас все будет отлично».