Конечно, любое решение, которое вы в этом случае примете, обязательно должно базироваться на требованиях рабочей среды. Однако любому менеджеру полезно знать, что в жизни его сотрудника вне стен организации происходит нечто, оказывающее сильное негативное влияние на его настрой на работе. Это может быть новое событие в жизни, которое произошло совсем недавно, что-то продолжительное или мимолетное, серьезное или не очень, внезапное или разворачивавшееся постепенно. В некоторых случаях личная проблема очевидна, но иногда она может оказаться для вас сюрпризом.
Если в жизни сотрудника за пределами работы происходит что-то, что негативно сказывается на результатах его труда, это может привести к серьезным последствиям. Например, это может быть болезнь или инвалидность самого подчиненного или члена его семьи. В таких случаях менеджеру нужно понять, что не следует пытаться стать врачом для этого человека. Прежде всего убедитесь, что в организации уважаются его права и конфиденциальность, и обеспечьте его на рабочем месте всеми целесообразными удобствами, не выходя за пределы своей компетенции. Проявите заботу, окружите вниманием. Возможно, ваша компания располагает какими-либо спонсируемыми работодателем ресурсами для оказания помощи заболевшим сотрудникам или их близким родственникам. Помогите подчиненному получить доступ к такому ресурсу. Учтите, что для решения проблем со здоровьем человеку, возможно, придется на какое-то время уйти с работы, взяв больничный, оплачиваемый или неоплачиваемый отпуск. Направьте сотрудника в отдел по работе с персоналом для детального обсуждения этого вопроса.
Впрочем, далеко не все личные проблемы столь очевидны. И вам не дано знать, как именно подчиненные будут реагировать на происходящее в их личной жизни. Большинство людей стараются отделять свои проблемы от работы и не допускать, чтобы они как-то на нее влияли. Некоторые этого делать не желают. А иным эта задача оказывается просто не под силу.
Помните: у каждого человека есть личная жизнь. У одних она более сложная и насыщенная, у других менее. Но с личными проблемами сталкиваются все. Некоторые жизненные обстоятельства очень трудно оставить за стенами работы даже тем, кому это обычно удается. Спектр трудностей, которые в любой момент могут сказаться на эффективности человека на рабочем месте, широк: вредные привычки, домашнее или иное насилие, жестокое обращение в семье, развод, смерть родственника, рождение ребенка, пожар, депрессия и многое-многое другое.
За долгие годы работы я встречал множество менеджеров, которые позволяли себе вмешиваться в решение личных проблем подчиненных. Это почти всегда было большой ошибкой. Никогда такого не делайте. Это отнимает массу времени и почти никогда не приносит нужных результатов. А иногда и ведет к еще более негативным последствиям, которые потом очень трудно исправить.