У многих из нас состояние сомнения или неуверенности вызывает сильное неудобство. По словам Роберта Лихи, директора американского Института когнитивной терапии, его пациенты часто говорят, что лучше услышать негативный диагноз, чем остаться в подвешенном состоянии, даже при том, что неизвестность все еще оставляет надежду на положительный результат.
Наша нетерпимость к неопределенности – вещь во многих отношениях довольно затратная. Она может заставить нас принять преждевременные решения или создать помехи на переговорах. Она как бы вынуждает нас раскрыть больше, чем нужно; мы стремимся заполнить тишину, не в силах вынести неопределенность и незнание того, о чем думает партнер. Неопределенность вызывает беспокойство, а беспокойство – серьезный недостаток для харизмы. Во-первых, оно воздействует на наше внутреннее состояние: ведь очевидно, что трудно обеспечить полное присутствие, когда вы чувствуете себя взволнованными. Кроме того, беспокойство может поколебать нашу уверенность. Беспокойство, неполное присутствие и низкая уверенность могут сразу проявиться в языке нашего тела, а также снизить способность к излучению теплоты.
При этом неопределенность никуда не исчезает. С учетом постоянного увеличения темпов развития бизнеса и технологического роста, а также непредвиденных экономических переворотов и коллизий, неопределенность и двусмысленность будут становиться все более ощутимыми факторами нашей повседневной жизни. Тот, кто сможет лучше к этому подготовиться, получит явное преимущество.
Предположим, вы оказались в непростой ситуации, исход которой пока неясен. Вы предполагаете множество путей ее развития и вырабатываете наилучшую стратегию для каждого из них. Пока неплохо. Как только вы продумали каждый сценарий, рационально, разумно и логично было бы вывести ситуацию из вашего разума и продолжать свой день, пока фактически не потребуются конкретные действия.
Но сколько раз многие из нас снова и снова прокручивают в голове различные возможные исходы, переигрывают планы и сценарии и мысленно репетируют предстоящие переговоры, причем не раз и не два, а многократно?
За несколько недель до встречи с Полом Том тоже начал прокручивать в голове различные варианты. Во-первых, он представил себе положительный результат и исследовал все его варианты. Потом вспомнил о тех, кого ему хотелось бы включить в свой проект и в каком качестве. Но что если ответ Пола будет отрицательным? В голове у него начала разворачиваться череда действий, которые должны последовать: как он объяснит вердикт своему боссу, как сообщит своей команде и т. д.