Доработки и корректировки по любому проекту являются нормой. Но только в том случае, если лежат в плоскости утвержденного ТЗ. Клиенту может что-то не понравится, не факт, что он при этом будет прав (скорее всего, даже наоборот, и ваша задача – его все-таки переубедить). Но, так или иначе, чаще всего доработки по «хотелкам» в рамках ТЗ возникают. Я не беру дополнительные желания, которые несложно перенести в отдельный проект со сроками и бюджетами. Сейчас разговор идет о доработках, допустимых в рамках оговоренного бюджета и техзадания. Присутствуют принципы, по которым эти доработки должны проводиться.
Прежде всего, это принцип списка. Я сам не люблю выполнять что-то на слух и постоянно дорабатывать что-то в бесконечных циклах. Поэтому я собираю все, что, на мой взгляд, нужно доработать, в отдельный список. В этом списке стоит избегать общих фраз и двусмысленностей, должна быть конкретика. Кроме того, я доверяю выбранному специалисту как профессионалу и считаю, что все его действия заведомо выверены в соответствии с поставленными задачами. Именно поэтому я избегаю директивных формулировок практически везде. Я исхожу из того, что исполнитель как профессионал просветит меня и объяснит свою позицию, потому по всем пунктам я ставлю уточняющие вопросы типа: «а не считаете, что будет лучше, если…», «скажите, а почему в этом случае вы применили именно это решение». При таком подходе, исполнитель не принимает ваши комментарии «в штыки», чаще всего достаточно простых объяснений своей позиции, чтобы вы приняли его точку зрения, а позже отстояли ее перед клиентом, настаивая на том, что это в его же интересах. Я не боюсь казаться идиотом, задавая самые нелепые вопросы. Более того, по моему мнению именно такие вопросы показывают уровень профессионализма, ведь мы не можем одинаково хорошо во всем разбираться, но, без сомнений, способны учиться и интересоваться, что, на мой вкус, замечательно и ведет к личному прогрессу.
Когда невозможны доработки? Нельзя требовать доработок по уже принятым работам! Если вы приняли саму работу или доработки по ней, то отмотать назад получится только за деньги. Примерьте шкуру исполнителя на себя. Представьте, что ваш клиент, который принял проект и закрыл его актами выполненных работ, вдруг озадачит вас доработками через какое-то время. Да, конечно, доработки возможны, но в разрезе нового соглашения. Пожалуйста, примите это к сведению и возьмите за правило не производить доработки по тем этапам, которые сами же у исполнителя приняли!