Как я уже упоминал ранее, бывают ситуации, когда ваш клиент в силу причин не может оперативно принять работу или указать на доработки. В этом случае я договариваюсь (во внутреннем чате биржи) с исполнителем о том, что приму его замечательно выполненную работу и немедленно ее оплачу. Однако поставлю его в известность, что мой клиент в силу своих причин пока эту работу не видел, и если в рамках ТЗ возникнут правки, их нужно будет оперативно внести. Этот подход всегда находит понимание у профессионалов.
Говоря о долгосрочном сотрудничестве с исполнителями, мы осознаем, что цикл их жизни на биржах среднестатистически невелик. Поэтому инвестировать в них, как в штат своих сотрудников, смысла нет. Однако в рамках своего опыта скажу, что интересные проекты с вызовами и креативными решениями позволяют исполнителям расти вместе с вами. Время от времени я получаю результат выше ожиданий по качеству, срокам или другим характеристикам, важным для меня или клиента. В таких случаях я обязательно плачу небольшую премию (до 10% от суммы проекта), чтобы закрепить в исполнителе желание радовать меня как можно чаще. В некоторых случаях бонусы и премии я закладываю в проект, очень четко объясняя, по каким критериям я оценю работу и выплачу дополнительную денюжку. Разумеется, такие плюшки приветствуются удаленными трудягами, и начинается полномасштабная битва за урожай и пятилетку в три года. Обещая бонусы, дайте точно понять, в каком случае исполнитель или команда их получит, и не кидайте людей, выполнивших условия в предложенном вами формате.
Если все доработки осуществлены в полном объеме и ваш клиент доволен, следует подготовиться к приему работы исполнителя. Я начинаю с приятных для него моментов – оплачиваю работу либо закрываю проект в СБР (что равнозначно выплате) и оставляю развернутый отзыв о сотрудничестве, где указываю все плюсы исполнителя на мой вкус. После этого я прошу исполнителя предоставить все исходники, оговоренные в ТЗ, документацию и все, что положено получить в таком случае. Если исполнитель забывает оставить взаимный отзыв о заказчике, я напомню ему о сей почетной обязанности. Не стоит стыдиться подобных моментов, ведь отзывы – наш основной рабочий инструмент! Кроме того, если отзыв не оставлен или имеет вид формальной отписки – это обстоятельство непременно перейдет в заметку о работнике, на участие в моих проектах он может больше не рассчитывать. Я также способен поместить исполнителя в избранное или перенести в одну из профильных папок для дальнейшей работы. Но заметку к его аккаунту я не забуду прилепить никогда! Это стало моей хорошей привычкой, и вам я рекомендую поступать так же. Еще в ТЗ я оговариваю, может ли указать исполнитель проект в портфолио или нет. Это может сказаться на цене (тайная работа может стать чуточку дороже, ведь ею исполнитель не сможет похвастаться). Завершая работы, я напоминаю исполнителю о всех наших договоренностях в том же самом внутреннем чате. Это приобретает статус внутреннего документа при разруливании ситуаций в дальнейшем.