Время летело, с начала запуска проекта прошло уже пять месяцев. Поток пользователей, попадавших на сайт по поисковым запросам, стал гуще. Живые люди стали оставлять первые комменты! Для меня и команды это был второй повод пробухать три дня кряду.
Прошло ровно полгода. Посещаемость сайта стала ощутимой. Почти весь поток трафика шел теперь через форум. Клиент настоял на том, чтобы расширить нам бюджет и продлить контракт до конца года! Нужно ли говорить, что после этого была затяжная пьянка… Форум начал жить своей жизнью, около 15 000 сообщений было создано с момента запуска, зарегистрировано около 10 000 пользователей (большей частью бутафорских, конечно) … А вот на самом сайте начались проблемы. При вводе новых модулей что-то начало слетать, и конкуренты затеяли активное обсуждение в сети того, что у нас в проекте было криво… Признаю, что критика была конструктивной, мы начали ее получать и с форумов… Поэтому, на время взяв таймаут, мы составили список багов и за пару месяцев довели их до ума. Моя команда настаивала на том, чтобы мы активно пропиарили новость на форуме, на котором количество живых авторов перевалило аж за 10 человек! Но мне казалось, что креатива в этом мало… А еще у меня была огромная папка ЧС (черный список), в которой я произвел небольшое разделение, выделив троллей в отдельный раздел… Это были малоуправляемые авторы, которым нравилось поливать грязью, крушить и надругаться… Я подумывал о том, чтобы выпустить эту орду на форумы конкурентов, но вовремя одумался… Я нашел троллям более продуктивное применение. За неделю был создан совершенно новый конвейер из техзаданий и прописан сценарный план. Своего рода продюсерская деятельность, основанная на бутафорских эффектах. Основной задачей плана было отбить охоту гадить на нашем форуме раз и навсегда, а заодно грамотно пропиариться на рынке, осуществив нападение троллей на нас же самих!
Так уж повелось, что народу нравятся зрелища… Мы охотно включаемся в происходящее и с замиранием сердца останавливаемся на перекрестках во время аварий, с интересом и жутким предчувствием ожидаем, когда же наконец канатоходец полетит вниз, не оставляем без внимания разборки во внешней политике и всяческие ток-шоу… Почему бы не привнести элементы шоу-бизнеса и в мир маркетинга? Эта мысль появилась у меня неожиданно и сразу мне понравилась. Я составил список слабых мест, которые мы исправили на сайте, но еще не запустили (хотя и оттестировали). Я поделил список слабых мест техническим заданием между всеми троллями из моей Черной Папки и выпустил их на странички нашего тихого уютного форума… В течение трех суток я и моя команда наблюдали, как ветки форума начинают обрастать обсуждениями наших косяков, травлей форумчан и брызгами грязи. Как я и ожидал, конкуренты не смогли пройти мимо плясок на наших могилах и активно подключились к действу. Через трое суток поток троллей был загнан назад в папку «Тролли». Модераторы начали свой этап плановых работ. Прежде всего, на страницах форума мы выделили отдельную ветку обратной связи, куда перевели все обсуждения. Собрав все, что было из критики, мы составили список, который вывесили тут же. Троллей, которые зарвались и, уходя от ТЗ, производили нападки на форумчан и использовали инвективную лексику, мы по правилам форума забанили. После этого мы поблагодарили всех участников за конструктив и вывесили список того, что исходя из критики, мы планируем поправить. А через неделю отчитались в выполнении каждого пункта!