Если у вас нет четких коммуникационных целей, это отчасти объясняет, почему вы не всегда достигаете нужного эффекта. Например, если вы не можете четко сказать, чего ждете от встречи с начальством, это может создать путаницу. Точно так же при проведении презентации вы вряд ли окажете сильное воздействие на аудиторию, не представляя себе, каких результатов хотите добиться.
Постарайтесь относиться к проблеме постановки цели как к приключенческой истории.
• Цель: к чему стремится герой?
• Препятствия: что может помешать герою на пути к достижению цели?
• Решения: как герой преодолеет препятствия?
Цель → Препятствия → Решения
Работникам отдела продаж эта цепочка хорошо известна, так как они изучают причины недовольства клиентов и ищут пути удовлетворения их потребностей. Хорошие ведущие следуют этой цепочке, чтобы четко определить то, что они скажут аудитории и как преодолеют ее безразличие.
Люди с сильным эффектом харизмы умеют выбирать коммуникационную цель, хотя не всегда задумываются об этом. Осознанно или нет, они ставят перед собой конкретные задачи и прогнозируют, как окружающие отреагируют на них. Они выбирают тип поведения, который произведет наиболее благоприятное впечатление.
Определяя цель, важно помнить о необходимости установления взаимосвязи с теми, на кого вы хотите оказать влияние. Это одна из сложнейших составляющих взаимоотношений между людьми, о чем мы поговорим позже.
Резюме коммуникативной цели поможет четко определить ваши намерения. Кратко сформулируйте то, чего вы хотите добиться к концу встречи. Например, вашей целью может быть следующее:
• убедить людей доверять мне;
• заставить их вернуть мои деньги;
• добиться конкретных обязательств;
• получить одобрение моих идей;
• установить два новых контакта;
• вдохновить людей своим энтузиазмом;
• добиться того, чтобы ко мне прислушивались;
• повысить личный статус, свою значимость.
Каждая из этих фраз резюмирует желаемый результат. Например, моя цель в написании этой книги – показать вам, что каждый может овладеть эффектом харизмы.
Чем четче вы резюмируете цель, тем легче будет преодолеть препятствия и найти решения. Сосредоточившись на желаемом конкретном результате, вы сможете определить свою цель. Например, результатом намеченной встречи может быть следующее:
• приветливая улыбка и рукопожатие при прощании;
• обязательство приступить к проекту в следующий вторник;
• новые волонтеры;
• договоренность о новой встрече в следующем месяце.
Обратите внимание на то, что результаты абсолютно конкретные, а не общие. Так, вы будете помнить, что эффект харизмы нацелен не