Эмоциональный интеллект позволяет изучать поведение окружающих и обращать особое внимание на невербальную информацию, включая позы людей, их движения, жесты, выражение лица, тембр и тон голоса. Поведение различных типов посылает определенные сигналы, которые вы должны уловить и расшифровать. Например, как присутствующие выражают уважение или подчеркивают свой статус, кто к кому прикасается, кто первым входит в комнату, а кто последним?
Попробуйте посмотреть телепередачу или фильм без звука, наблюдая за тем, как люди двигаются и общаются без слов. Так тренируются опытные игроки в покер, чтобы угадывать мысли противников.
Умение чувствовать ситуацию – что происходит?
Эта способность предполагает умение видеть за внешним поведением людей скрытые факторы, указывающие на их эмоции и мысли. Например, проследите за тем, как человек дышит – глубоко, часто или ровно? Обратите внимание на невольные проявления эмоционального состояния, например, на чрезмерную бледность лица. Свидетельствует ли это о внутреннем состоянии человека? Если человек покраснел, можно ли считать это признаком несогласия, гнева или смущения?
Наконец, научитесь оценивать энергетический уровень людей – высокий он или низкий, поднимается или опускается? Признаки изменения энергетического уровня можно найти в позе человека, зрительном контакте, движении рук или ног и т. д.
Этот инструмент предполагает пристальное внимание к словам и символам, которые возникают на вашем социальном «радаре». Так как слова и символы могут по-разному интерпретироваться разными людьми, удивительно, что нам еще хоть как-то удается общаться.
Для того чтобы потренироваться, выберите человека, которым вы восхищаетесь, и опишите его другу. Никакое обилие слов все равно не поможет вам описать свои чувства, которые у вас вызывает этот человек, так, чтобы ваш друг проникся к нему таким же уважением. Мысленный образ этого человека, который возникнет у вашего друга, будет лишь бледным отражением того, что знаете вы.
Люди по-разному воспринимают многие слова. Например, если вы скажете, что ненавидите несправедливость, я могу принять вас за члена организации «Международная амнистия»[8], тогда как вы имели в виду бедность в развивающихся странах и воздействие на них изменений климата.
Обратите внимание, как люди подчеркивают свой статус с помощью слов, сленга, нецензурных выражений или профессионального жаргона.
«Если вы думаете, что вы можете это сделать, то вы действительно сможете. Если думаете, что не можете, вы правы».