Клиент кивнул: «Знаю, но они должны проявлять хоть какой-то интерес к работе, чтобы рассчитывать на повышение. Кстати, я не думаю, что они умеют эффективно общаться с людьми». Консультант нехотя согласился, и процесс поиска пришлось начать заново, на этот раз руководствуясь четким критерием – умением кандидата строить отношения с людьми.
Этот пример говорит о том, что главное – даже не цель или поведение, а умение общаться с людьми. Положительное, запоминающееся впечатление зависит от отношений с окружающими. «Для того чтобы сделать хорошую фотографию, нужно понравиться людям», – признается фотограф журнала Life Альфред Эйзенштед.
Мы все можем наблюдать проявление харизмы и умения строить взаимоотношения с аудиторией в индустрии развлечений. СМИ регулярно рассказывают о жизни самых популярных людей: Том Круз и Кети Холмс, Бред Питт и Анджелина Джоли, Джеки Чан и Крис Такер – это лишь немногие герои, обладающие потрясающим притяжением.
То же самое происходит и в деловом мире, но час то с обратным эффектом – слишком много примеров нелицеприятного поведения. Один из самых ярких – скандал, затеянный харизматичным генеральным директором Hewlett-Packard Карли Фиориной[16] в совете директоров, которую уволили в 2005 году.
Умение нравиться окружающим объясняет, почему одни люди, обладающие эффектом харизмы, оказывают сильное воздействие, а другие никак не могут произвести хорошее впечатление. К сожалению, сложно наблюдать за самим процессом выстраивания отношений между людьми, потому что он зависит от невидимых знаков – например, проявления симпатии, повышения кровяного давления, возникновения дрожи в коленях и психологического возбуждения, а также получения удовольствия.
Но отсутствие притяжения заметить легко. Люди говорят, к примеру: «Между нами не пробежала искра», имея в виду, что ничего особенного не случилось. Вспомните, когда у вас в последний раз при встрече с незнакомым человеком возникало чувство, будто вы давно его знаете – общие стремления, тесная связь или неожиданная гармония, которая превратила нового знакомого в коллегу или друга.
Вспомните также о встречах или совместной работе, когда неумение строить отношения с людьми приводило к плохим результатам, непрофессиональной координации проекта, бессмысленным собраниям и неприятной обстановке на работе.
Конечно, было бы замечательно, если бы мы могли легко контактировать друг с другом, но, к счастью, многие встречи и взаимоотношения не требуют особой симпатии между людьми, достаточно чувствовать себя комфортно. Люди общаются, делятся своим мнением – и двигаются дальше. Отсутствие особого взаимодействия между ними – не трагедия. Например, с кассиром в супермаркете достаточно обмолвиться всего несколькими словами: кроме вежливости, вы ничего не ожидаете друг от друга.