провели время»), преувеличение («наши продажи взлетели на недосягаемую высоту») и т. д.
Неискренние улыбки могут нанести не меньший ущерб, чем их отсутствие. Искусственная улыбка оставляет неподвижными определенные лицевые мышцы, а искренняя неподдельная заставляет мышцы вокруг глаз двигаться. Эти физические признаки невозможно контролировать, и мы с детства инстинктивно отмечаем их.
Известно, что улыбка посылает в мозг человека определенные сигналы, вызывающие у него спокойствие и радость. Чем больше вы улыбаетесь, тем лучше себя чувствуете, поэтому окружающие, заражаясь вашим настроением, реагируют соответствующим образом.
Поощряйте обсуждение интересов
Проявляя абсолютное внимание, дайте понять человеку, что хотите узнать его интересы. Не надо спрашивать на это разрешения: когда люди стараются узнать друг друга получше и построить прочные взаимоотношения, они делятся личной информацией.
• «Вы сейчас работаете над чем-то интересным?»
• «Какие интересные задачи вам пришлось недавно решать?»
Однако в некоторых случаях подобные вопросы могут показаться человеку навязчивыми, так что будьте осторожны. Для того чтобы деликатно вызвать человека на откровенный разговор, стоит рассказать ему о собственных профессиональных или общественных интересах и посмотреть, сочетаются ли они с его интересами.
Собеседник – важный человек
Людям нравится, когда их ценят и уважают; если вы внимательно слушаете собеседника, то проявляете именно эти чувства. Например, вы серьезно воспринимаете слова человека, обдумываете его мнение. Вместо того чтобы сразу же выражать несогласие со взглядами собеседника, объясните ему, что он вправе оставаться при своем мнении, даже если вы его не разделяете. Попросите его изложить свою точку зрения на проблемы или сомнения.
Многие высокопоставленные лица считают, что их будут внимательно слушать, учитывая статус, а не личностные качества. Не забывая о должности человека, проявите внимание и интерес к его личности, как таковой, а не только к статусу и полномочиям.
«У нас было много общего. Я любила его, и он его любил».
Шелли Уинтерс, актриса, Bittersweet
Глава 11. Взаимозависимость
Две самые значительные личности в мире танца сошлись в дуэте – Марго Фонтейн и Рудольф Нуриев. Каждый из них уже был звездой и привык к свету софитов, но сделал все, чтобы подчеркнуть блистательность и талант партнера. Для достижения успеха им предстояло работать, как одна команда, они зависели друг от друга. Им удалось настолько усилить свое воздействие, что оно существенно превысило их индивидуальные возможности.