Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения (Нарбут, Мосс) - страница 69

Шпаргалка к тринадцатому уроку

• Ведите разговор в дружелюбном тоне.

• Задавайте вопросы, относящиеся к теме разговора, на которые собеседник вынужден будет отвечать «да, да, да».

• Если не понимаете, какие вопросы задавать, дайте человеку выговориться, ищите точки соприкосновения.

Урок четырнадцатый

Как заставить другого сделать то, что хотите вы

Давайте людям то, что они хотят получить

Никто из нас не может ничего в этой жизни добиться самостоятельно. Мы все нуждаемся в помощи других людей. Если бы мир был устроен иначе, человечество просто не смогло бы выжить: каждый замкнулся бы в собственном самодостаточном мирке, где жил бы в безвестности и так же в безвестности умер.

Чтобы получить что-то, нам обязательно нужна поддержка, помощь или совет другого человека. Но как заставить другого обеспечить нам эту поддержку и помощь? Именно этому учит четрынадцатый урок.

И вот задание этого урока:

Давайте людям то, что они хотят получить!

На первый взгляд это кажется не совсем логичным. Ведь это нам нужно получить что-то от людей, а не отдавать им что-то свое.

Но представьте себе такую ситуацию. К, примеру, вас вызывает начальник и говорит: «Я хочу, чтобы вы оставили все свои дела и съездили на другой конец города по такому-то делу». Поедете ли вы? Конечно. Ведь это ваш начальник! А если бы этот человек не был вашим руководителем? Если бы ваш коллега или сосед, встретив вас на улице, сказал бы подобную фразу? Наверняка бы вежливо (или не очень, в зависимости от вашего воспитания и отношений с этим человеком) отказались, сославшись на важные дела. А что бы вы подумали? «Он хочет! Сейчас, все брошу и поеду, куда ему надо! Совсем люди совесть потеряли, так и норовят на шею сесть».

Точно такие же чувства испытывает каждый человек, когда вы сообщаете о своих желаниях, которые они почему-то должны исполнять.

• «Я хочу, чтобы ты окончил четверть без “трояков”», – говорит мать сыну-школьнику.

• «Я хочу, чтобы ты устроился на другую работу, где больше платят», – заявляет жена мужу.

• «Я хочу, чтобы отчет был готов вовремя», – дает задание руководитель своему подчиненному.

• «Я хочу, чтобы все материалы были наилучшего качества», – сообщает заказчик поставщику.

Цели этих людей похвальны. Но логика их совершенно абсурдна. Они считают, что если они чего-то хотят, то другие им должны!

Каждый родитель знает, как трудно заставить малыша съесть то, что он есть не хочет. Например, манную кашу или того хуже – вареную морковку. В ход идут и уговоры, и запугивания, и крики. Порой это помогает. А бывают такие упрямые дети, которые будут насмерть стоять, но не съедят ни ложки этой ненавистной каши. Если так трудно бывает с детьми, то что говорить о взрослых?