сервис, думая, что ему хотели навязать завышенную
стоимость.
Если, скажешь, например 1000 рублей, придешь, а
там работы на весь день, ты говоришь, не буду делать за
1000 рублей - дороже это стоит, там одних материалов на
500-700 рублей по себестоимости. А их ещё нужно в
магазине купить привести, на дорогу туда -сюда
потратиться.
8
Он тебе сразу: как так, вы мне по телефону сказали
1000 рублей?
Говоришь ему, если, отказываетесь, платите за
ложный вызов 500 рублей.
Ты ведь приехал, час сюда, час обратно, по
пробкам, дорога, тоже не бесплатная.
Он: - как так? Вы меня обманули, сказали, что будет 1000
рублей, а сейчас 3000 просите.
???
Вот такие вот головоломки приходилось раньше
решать. Даже при наличии звонков и заказов можно
запросто без штанов остаться. Все расходные материалы,
если качественные, очень дорогие. Какое -то количество
нужно всегда иметь с собой, т.е. заранее в магазин
съездить.
Получается вроде за час много берешь, а
посчитаешь все вложения (дорога, время, расходные
материалы, обед в кафе, затраты на рекламу). Вот и
получалось, что только на обед и работал.
При разговоре по телефону во время заявки: у
многих молодых девушек такая схема в голове: я же
молодая и красивая! Сделайте мне скидку, вы же мужчина-
мастер, вы должны помогать! Зачем много денег с
молодой девушки брать? Это слишком дорого! Вы мне за
500 рублей, как-нибудь, всё сделайте! Было и такое.
9
Сейчас всё проще, после многих ошибок и набитых
шишек: клиентам нравится наше ценообразование, и мы
свою денежку всегда берем. Все довольны.
10
Реклама
Вы будете поражены насколько точно можно
настраивать и размещать рекламу своих услуг в данной
сфере, точечно размещая в разных местах. Точечно
обращаясь к потенциальному клиенту. Когда раздавался
звонок, и я узнавал, из какого источника обо мне узнали, с
вероятностью до 90% я уже понимал, кто мне звонит и
что они хотят и от чего бы ни отказались.
Именно так, я научился понимать клиента, уже зная,
откуда он пришел, чего хочет, какие услуги, или какое
ценообразование его устроят, только лишь зная, что его
зацепило в рекламе, или из какого источника он узнал о
моей диспетчерской. Такие знания становятся поистине
бесценными, т.к. еще до того как потенциальный клиент
сказал, чего он хочет, я уже понимал, что ему нужно
предложить и как, чтобы состоялась заявка и клиент
остался доволен.
11
Самый первый заказ
Дверь открыла женщина лет 45, как потом
оказалось, ей было 55. Короткие темно - коричневые
волосы почти полностью закрывали её худощавое и
вытянутое лицо. Глаза были глубоко посажены, темно
синие очень выразительные, они б уквально кричали - мне