Любая структура (например, три новости: две плохие, одна хорошая) помогает сильно сократить сообщение.
2. Есть у меня правило: сказал – доказал. Необходимы примеры, интересные цифры и факты, истории. Без них люди не смогут понять, что именно вы хотите сказать. Ищите яркие примеры! Короткий тезис, мысль – и далее пример, и еще хорошо бы метафору, сравнение. Тогда людям будет интересно вас слушать!
3. Помните формулу «цель – аудитория – формат – момент». Следите за реакцией людей, спрашивайте их, интересно ли им вас слушать, есть ли у них время. Но если перед вами люди, зависимые от вас, то спрашивать надо прежде всего себя!
Ошибка 2.
Использовать гаджеты во время общения
В последнее время у меня возникает ощущение, что люди больны «гаджетозависимостью». Некоторые мои ученики держат смартфон в руках и то и дело смотрят на экран, даже если он был заранее выключен. А иметь дело с человеком, который предпочитает живому общению глаза в глаза непрерывный контакт со своим телефоном, очень сложно.
Понятно, что ваш телефон вас отвлекает, будоражит, притягивает. Там появляются и новости, и личные сообщения, загорается экран, булькает звук. Недавно я прочла, что современный человек смотрит на экран своего телефона не менее 150 раз за день.
Как без этого жить? В некоторых структурах ставят специальные глушители сигналов сотовых сетей. Я знаю руководителей, которые требуют, чтобы во время совещаний подчиненные выкладывали телефоны на стол, а как только потянется рука – плати штраф!
Лучший комплимент после моего тренинга – «Я ни разу не посмотрел в телефон!» Парень, который однажды подошел ко мне с этой фразой, выглядел потрясенным, он сказал, что такое с ним впервые. ВПЕРВЫЕ!
Это означает, что во время всех предыдущих тренингов он не расставался с телефоном.
И я пришла в ужас.
Просто наваждение какое-то! И как с этим быть?
Вы и сами понимаете, что электронное устройство может сильно осложнить общение с людьми, в том числе деловое, важное. Телефон в вашей руке как будто сигналит человеку: «Ты для меня не так важен, как вот эта умная штуковина. Потерпи, я только нырну глазами на секундочку…»
Люди обижаются, разговора не получается.
Надо помнить: люди очень чувствительны к проявлению вашего истинного внимания. Обычно мы предпочитаем общаться с теми, кому мы интересны! Конкурировать с телефоном или компьютером не просто сложно, но и неприятно. Контакт глазами, как мы с вами уже обсуждали, – самый важный человеческий контакт. Мы ловим взгляд тех, кого любим, а также тех, от кого зависят важные решения, связанные с нашей идеей, проектом, карьерой. Я знаю многих руководителей, которые умеют внимательно слушать, но при этом смотрят в телефон или на экран компьютера. Это неправильно! Люди всегда переживают и волнуются, им важна обратная связь в виде прямого взгляда и одобрительного кивка.