Менеджер (члену команды): «Я заметил, что в прошлом месяце вы составляли все планы и графики заранее. Это очень хорошо, спасибо вам».
Человек, получающий позитивный отклик, мотивирован продолжать в том же духе и повторять свои действия. Если принимать хорошую работу как нечто само собой разумеющееся и придираться ко всем недостаткам, это никому не пойдет на пользу.
Ниже приводится разговор между Дианой (секретарь) и ее начальницей миссис Пил (после ее возвращения с конференции):
Диана: «Миссис Пил, машина заехала за вашим мужем и дочерьми, как я договаривалась?»
Миссис Пил: «Да, Диана. Потом они приехали сюда и забрали меня. Ты молодец, что заказала сандвичи в дорогу. Девочкам было чем заняться – они всегда такие голодные. И я получила распечатку, которую ты подготовила».
Диана: «Я подумала, она может понадобиться вам на презентации».
Мисси Пил: «Да. Не представляю, как бы я справилась без нее. Кстати, пока я не забыла…»
Диана: «Да?»
Миссис Пил: «В следующий раз – без майонеза».
Диана: «Хм… хорошо» (Она смутилась, потому что ожидала благодарности; но ей удалось сохранить спокойствие, и она встала из-за стола, чтобы ехать домой; рабочий день закончился.) «Кстати, миссис Пил, вы слышали известное высказывание французского философа Жана де Лабрюйера?»
Миссис Пил: «Нет».
Диана достает из письменного стола лист бумаги, протягивает начальнице, берет пальто, улыбается и говорит: «Увидимся завтра утром». Начальница смотрит на лист бумаги, где написана цитата. Через полчаса она звонит Диане на мобильный:
Миссис Пил: «Здравствуй, Диана. Я просто хотела сказать “спасибо”».
Диана: «Не за что. Увидимся завтра».
Начальница вздыхает, берет лист бумаги и приклеивает его на стену, прямо над своим столом. На листе написано: