На работе особенно важно регулярно хвалить, так как это мотивирует и поощряет людей к самым высоким результатам. Во многих организациях хвалят (и верят похвале) только за крупные достижения: «Рейчел, поздравляем со званием “Секретарь года”». Люди привыкли к похвалам за такие события.
Но когда все остальное время вы замечаете небольшие достижения и комментируете их, это приносит сотрудникам истинное удовлетворение: «Джудит, я хотел сказать… Приемная всегда выглядит так уютно и чисто, с тех пор как вы у нас работаете. Вы молодец, спасибо».
Однако иногда похвалой злоупотребляют, и тогда не удается достичь эффекта искреннего признания: «Спасибо, Том. Ты лучший мастер в городе».
Конечно, Том прекрасно понимает, что это мнение всего лишь одного человека и в городе огромное число умелых мастеров!
Для Тома лучше было бы услышать: «Знаешь, нам очень повезло с тобой, Том. Ты моментально реагируешь на проблему и всегда находишь решение». Такая похвала приносит больше пользы, так как она звучит вполне правдоподобно и, скорее всего, стимулирует Тома работать еще лучше.
Будьте осторожны, когда хвалите человека в присутствии тех, к кому ваш комплимент не относится. Я видел (да и вы наверняка видели) ситуации, когда человека хвалят, а присутствующие думают: «А что не так с моим платьем/галстуком/презентацией/собакой/очками/высокими каблуками/яблочным пирогом, который я приготовила!» Это может вызвать совершенно ненужные негативные эмоции.
Результат: тот, кого вы похвалили, был бы рад никогда не слышать о вашем восхищении, так как ему неловко перед другими.
Что касается умения принимать похвалу, то многим людям некомфортно слушать комплимент, и они еле находят слова для ответа. Складывается такое впечатление, что единственный способ отреагировать на признательность, благодарность или комплимент – отрицание.
Психолингвисты отмечают три типа ответа на комплимент:
1) принятие;
2) отклонение;
3) отрицание.
В случае второго варианта ответа вместо принятия или полного отрицания похвалы человек стремится ослабить или «разбавить» добрые слова:
«Что вы, я надела первое, что попало под руку, – уже столько лет в шкафу пылится, скоро развалится».
«Ну не знаю. Просто выбрала один из быстрых рецептов Джеми Оливера. Тесто жестковатое получилось».
«Спасибо, но мне показалось, я слишком долго рассказывал о показателях роста в своей презентации. Наверное, всем было скучно».
У знаменитой комической актрисы Эми Шумер есть юмористический скетч, когда женщины собираются вместе и забрасывают друг друга комплиментами: