Я вижу, как создается модель поведения детей, чьи родители не проявляют твердости в установлении правил для них. Проведя недельный отпуск со своими друзьями, Шарлоттой и Дениэлом, я был потрясен поведением их детей. Их десятилетняя дочь рассердилась, когда мама попросила ее отнести тарелки на кухню. Она отнесла несколько тарелок на кухню, а потом села обиженная и заявила: «Он отнес только три тарелки на кухню, почему я должна относить больше?»
Желая, чтобы дети любили их, Шарлотта и Дениэл (как и многие другие родители) потакают им. Они невольно растят из них избалованных, эгоистичных людей. Повзрослев, они не будут способны к взаимопомощи, без которой не преуспеть в жизни.
То же самое касается работы. Допустим, коллега постоянно опаздывает на работу и плохо выполняет свои обязанности. Вы, зная о его домашних трудностях, сочувствуете ему. Было бы бесчеловечно не пожалеть его. Но что если его недобросовестность скажется на клиентах? Что если другим сотрудникам надоест делать все за него, и они начнут искать новую работу?
Уилли Уолш, теперешний генеральный директор British Airways, всего за неделю до своего сорокалетия стал генеральным директором ирландской авиалинии Aer Lingus. Компания теряла по 2 миллиона фунтов в день. Первое, что ему предстояло сделать на новом месте, объявить о сокращении 2000 сотрудников – трети персонала. Как он себя чувствовал?
«Меня спрашивали, трудно ли мне это далось, поскольку многие из сокращаемых были моими друзьями. Но это было несложно, потому что у меня не было выбора. Либо треть персонала уходит из компании, либо уходят все. Все было настолько плохо».
Иногда нужно быть твердым. Возразить, когда кто-то предлагает ошибочную, нереалистичную или даже опасную идею. Поговорить с человеком, если он вновь и вновь совершает одну и ту же ошибку и ничему не учится. Что если кто-то регулярно не выполняет свои обязанности, позволяет себе расистские высказывания или использует коллег? Что если кто-то попирает важные принципы, пренебрегает правилами безопасности и здоровья или даже нарушает закон?
Стюарт Годдард, управляющий отделом в небольшой инвестиционной компании, сказал так:
«Быть хорошим менеджером – то же самое, что быть хорошим родителем. Нужно сочетать доброту с твердостью. Иногда нужно закрывать на что-то глаза, а иногда – жестко соблюдать дисциплину, чтобы проблема не вышла из-под контроля».
Полли Форд, владелица PR-компании, сказала мне:
«Нужно соединить сердце с головой. Сердце, возможно, стремится угодить людям, но иногда голова должна действовать исключительно в интересах команды».