Консультанту нужно прояснить мифологию каждого конкретного клиента. Причем не изменить, а только прояснить ее.
Особое значение при изучении «симптомов» имеют вопросы, раскрывающие собственный взгляд клиента на то, что с ним происходит, а также на то, как, с его точки зрения, видят эту ситуацию его близкие. Взгляд близких людей и родственников (даже высказанный не от первого лица, но с точки зрения клиента) дополняет и уточняет версию клиента.
– Меня уволили с работы. Я не знаю, что мне делать. Мне очень плохо. У меня ведь семья. Как ее кормить? Двое детей, жена…
– А ваша жена как видит эту ситуацию?
– Мне даже самому странно. Вы знаете, такое впечатление, что она злорадствует.
– Злорадствует?
– Да. Она твердит: я давно тебе говорила, что тебе нужно менять работу. Ты меня не слушал, а я еще в прошлом году предполагала, что здесь все развалится. Так все и получилось… хорошо, что меня поддерживают друзья и родители…
– А как к тому, что вас уволили с работы, относятся ваши друзья?
– Сопереживают. Здесь я чувствую поддержку и опору. Они мне помогают в поиске работы. Обещали, если что, помочь деньгами. Я им очень благодарен.
– А родители?
– Родители у меня замечательные. Тоже мне помогают. Говорят, что всякое в жизни может случиться. Обещали детей на лето взять на дачу. Да и на выходные тоже их можно привозить, пока я со своими делами разберусь…
Действительно, в этом примере обращает на себя внимание позиция жены. Консультанту необходимо без оценки и преждевременных выводов и штампов (женщина-пила пилит бедного мужа-клиента) сконцентрироваться на прояснении и уточнении.
Интересно следующее: в реальной ситуации выяснилось, что действия женщины были вполне адекватными, они возникали в ответ на позицию клиента, который в жизни испытывает трудности с принятием любых решений: привык тянуть до последнего и ждать, пока проблемы рассосутся сами собой.
Итак, задача консультанта состоит в том, чтобы, не вставая ни на чью сторону, начать формировать собственное мнение о происходящем. Причем желание ускорить процесс и склонность к оценке могут привести консультанта к ошибочным заключениям. Единственно правильными являются качественные и неторопливые шаги к прояснению настоящего положения дел и описание «симптома», т. е. того, что беспокоит клиента.
ПРИЧИНЫ – это основные элементы, отвечающие за создание и поддержание проблемы. Определение причин влечет за собой выяснение прошлых событий, действий или решений, влияющих на нынешнее или «симптоматическое» состояние.
Примерные вопросы: В чем вы видите причины этой проблемы? Кто способствовал или что способствовало ее возникновению? Всегда ли вам казалось, что причины вашей проблемы такие же, как вы думаете о них сейчас? Какие ваши действия, решения или события из прошлого вызвали ее появление?