– процесса производства рекламы, начиная с получения заказа и до его выполнения. В каждом случае команды за счет предлагаемого ими сочетания многочисленных навыков и точек зрения идеально подходили для достижения конечных результатов кросс-функционального процесса.
Вопреки распространенному мнению команды не подразумевают разрушения иерархии. Напротив, команды и иерархия помогают друг другу работать более эффективно, потому что структура и иерархия создают эффективность в пределах четко очерченных границ, через которые команды, в свою очередь, успешно перебрасывают мосты, что позволяет добиваться еще большей эффективности. В течение сотен лет руководители, используя иерархию и структуры, разграничивали в организациях рабочие места и должностные обязанности, тем самым способствуя достижению благосостояния. Разумеется, тот факт, что сегодня организации все чаще рассматриваются с точки зрения процессов, означает, что некоторые из этих границ перемещаются, а иерархии сглаживаются. Но иерархические и структурные границы никуда не исчезнут, пока они повышают эффективность. А когда иерархия или структурные границы мешают применению многочисленных навыков и концепций, необходимых для достижения оптимальных результатов, возникает почва для появления потенциальной команды. Например, разработка новых продуктов требует тщательно отлаженной процедуры с разграничением функций, но это разграничение можно преодолеть в рамках команд. Точно так же высокая производительность рядовых сотрудников требует, с одной стороны, четкой направленности и руководства, обеспечиваемых иерархией, а с другой – энергичности и гибкости, обеспечиваемых самоуправляемыми командами.
Во-вторых, командный подход практичен. Под этим мы подразумеваем, что руководить командами под силу большинству людей. Однако многие топ-менеджеры осторожно, если не скептично, относятся к призывам создавать «оркестры», «сети» или «кластеры». Хотя эти новые организационные концепции могут быть интеллектуально интригующими, практичные руководители открыто подвергают сомнению способность команд удовлетворять насущные потребности компаний в эффективности хотя бы так же успешно, как при помощи четко определенной индивидуальной ответственности. Некоторые рассматривают эти концепции всего лишь как умозрительные обобщения основных характеристик высокоэффективных организаций. В результате руководители не понимают, как именно можно применить эти новые идеи.
Команды не испытывают трудностей с практическим применением. Команды преуспевают за счет выполнения задач; у команд есть лидеры; команды требуют дисциплины. Да, с ними связано несколько неприятных историй, но подавляющему большинству топ-менеджеров хватит здравого смысла и навыков, чтобы руководить командами.