Как внедрить CRM-систему за 50 дней (Рязанцев) - страница 39

Однако клиентская база есть в любом бизнесе. И подходы к работе с ней стандартны.

Рис. 18. Функционал CRM-системы для решения бизнес-задач

Можно найти CRM, разработанную под конкретную сферу бизнеса (недвижимость, фармацевтику, автосервис и т. д). Она учитывает ее особенности, а также описывает стандартную организацию бизнес-процессов. Есть много качественных CRM. Классическая ошибка в том, что их с энтузиазмом внедряют, но в дальнейшем не используют. Конечно, скорее всего, вы встретите сопротивление сотрудников. Они отторгают любые изменения. Но вам нужно думать о своем бизнесе и о том, как сделать его максимально эффективным. Достаточно месяца жесткого контроля и персонал привыкнет к новой организации работы.

Я расскажу, чем может быть полезна CRM-система конкретно в вашей нише. Охватим лишь несколько направлений. Если в этом списке вы не найдете свою сферу деятельности, это не признак того, что вам CRM-система не нужна. Приведем несколько фактов о ее роли в компании.

По данным Европейского института торговли, в результате внедрения CRM-систем:

✓ увеличивается количество повторных покупок до 66 %;

✓ снижаются потери клиентов в среднем на 77 %;

✓ повышается эффективность привлечения новых клиентов на 51 %;

✓ уменьшается риск потери клиентов, связанного с уходом менеджеров по работе с клиентами, до 76 %;

✓ увеличивается рентабельность продаж в различных отраслях от 28 до 64 %.

CRM-технологии оказывают качественное влияние на отдел продаж, маркетинга и службу клиентской поддержки.

После внедрения CRM-системы в отделе продаж:

✓ рост прибыли компании;

✓ точность составления прогнозов;

✓ управление бизнесом с помощью воронки продаж;

✓ увеличение продуктивности работы сотрудников;

✓ планирование рабочего времени менеджеров;

✓ сокращение времени на поиск и обработку информации;

✓ возможность контроля работы менеджеров;

✓ объективная система мотивации менеджеров;

✓ независимость бизнеса от конкретного менеджера;

✓ автоматизация бизнес-процессов, в том числе этапов продаж;

✓ снижение издержек на связь.

CRM-система в маркетинге обеспечивает:

✓ оценку маркетинговых каналов;

✓ повышение эффективности маркетинговых мероприятий;

✓ систему планирования маркетинговых мероприятий;

✓ персонифицированность коммерческих предложений.

CRM-технологии для службы поддержки клиента:

✓ снижение издержек на организацию работы службы поддержки;

✓ улучшение качества обслуживания;

✓ оперативная обработка обращений клиента;

✓ завоевание лояльности клиента;

✓ индивидуальная работа с клиентом;

✓ автоматизация бизнес-процессов.