• Люди, предпочитающие аудиальный канал
Что им нужно услышать, чтобы убедиться? Такие люди любят, чтобы любое действие было разбито на этапы, процедуры и последовательности, поэтому структурируйте свою презентацию именно таким образом. Варьируйте интонацию, скорость речи и громкость голоса, поскольку им это нравится.
• Люди, предпочитающие чувственный канал
Что они должны почувствовать, чтобы убедиться? Эти люди руководствуются интуицией. Оценивая что-то, они полагаются на тактильные ощущения. Если вы можете дать им образец своего товара, они это оценят. Они учатся «руками». Если вы можете что-то продемонстрировать, а потом предложите попробовать то же самое самостоятельно, это пойдет вам в плюс. Такие люди сразу же обращают внимание на рукопожатие. Пожимайте им руку крепко, но не старайтесь переломать все кости.
Человеческая природа такова, что, когда кто-то делает нам добро, мы испытываем потребность отплатить добром и тоже сделать что-то хорошее. Это называется законом взаимности. Действует он и в коммуникации. Если вы проявите искренний интерес к человеку, задавая ему вопросы и внимательно выслушивая ответы, то рано или поздно наступит момент, когда он скажет вам: «А вы? Чем вы занимаетесь?» Людям нравится, когда их слушают – это и есть то «добро», которое вы можете им сделать, поэтому никогда не скатывайтесь к слушанию первого уровня.
В книге «Семь навыков высокоэффективных людей» (1989) Стивен Кови так определяет привычку № 5: «Сначала стремитесь понять и лишь потом – быть понятым». Он утверждает, что большинство людей слушают с намерением сказать что-то свое, а не с желанием понять, и это влияет на качество слушания. Он также полагает, что нам гораздо больше хочется высказаться и быть понятыми, чем понять другого человека. Если вы окажетесь на каком-то сетевом мероприятии, то заметите, что это происходит постоянно. Если вы станете тем, кто задает вопросы и внимательно слушает ответы, то вам удастся произвести на собеседников самое благоприятное впечатление.
Стоит нам узнать, что чего-то очень мало, как мы тут же хотим это заполучить. Даже если известие о возможном дефиците какого-нибудь товара является всего лишь слухом, нам сразу хочется «запастись» им на случай, если слухи оправдаются. Такое происходит, к примеру, с бензином. Если в газетах появляется сообщение о том, что на заправочных станциях по какой-то причине может возникнуть дефицит бензина, то сразу же образуются очереди. Люди часами сидят в очередях, порой лишь для того, чтобы дополнить почти полный бак. В результате на заправках действительно кончается бензин, и слухи о дефиците становятся реальностью.