– Это очень важно, чтобы новый метод вообще заработал. Никакие советы не помогут, если вы неспособны их услышать.
Кто-то дополнил:
– Нужен тот, кто уже принимал верные решения.
– Отлично, – заметил Том и записал: «Опыт принятия хороших решений».
– Тот, кто знает ситуацию, – прозвучало еще предложение.
– Да, – и Том записал: «Близость к проблеме». – Если человек знает проблему, он быстрее поймет, что происходит, наверняка имея для этого некоторые необходимые навыки. А если принимаемое решение скажется на нем или его работе, он будет еще больше заинтересован в оптимальном варианте. Получается, это не абстракция, и люди не просто будут стремиться поскорее закрыть вопрос – важно найти правильный выход, чтобы самим от этого стало лучше. Что еще?
Вновь наступила тишина, но уже не такая мертвая. Том слышал, как некоторые переговариваются, продолжая обсуждение. Потом кто-то сказал:
– По-моему, список и так уже нешуточный.
Многие засмеялись.
– Да, хороший список, – сказал Том. – Исходя из этих характеристик, можем ли мы сказать, что лучшее решение всегда будет предложено менеджером? Он всегда абсолютно компетентен?
Люди закачали головами.
– Нет, – согласился Том. – Не может быть, чтоб руководитель всегда знал о проблеме больше своих подчиненных. Именно поэтому мы нанимаем на работу сотрудников: один человек не может знать всего. А умение слушать? Все менеджеры умеют слушать?
– Без комментариев, – выкрикнул кто-то, и все засмеялись.
– А мой руководитель слушает, – это был женский голос.
Том улыбнулся.
– Хорошо. Кто-то, безусловно, умеет слушать, но не все и не всегда. И если ты менеджер, это не значит, что априори умеешь слушать других. Некоторые даже считают, что, становясь руководителем, человек вовсе теряет такую способность. И опыт принятия решений не приобретается с должностью автоматически.
– Да, это непросто, – произнесла одна сотрудница. – В нашей области, к примеру, мы вообще редко делаем какой-то выбор.
– Справедливо, – согласился Том. – Надеюсь, это изменится. Но вообще-то все мы делаем определенные шаги довольно часто, если не по работе, то в личной жизни. И вы можете оценить их качество. Что скажете? Можно ли утверждать, что руководители всегда принимают более удачные решения, чем остальные?
Многие закачали головами: конечно, нет.
Том перешел к следующему пункту:
– «Близость к проблеме». Вы согласны, что менеджеры всегда ближе всех к проблеме, которую нужно снять?
– Они как раз дальше всех от этого, – выкрикнул кто-то. – Иногда между руководителем и проблемой двое-трое подчиненных.