Том замолчал, сделал шаг в сторону от доски.
– Есть вопросы?
Холли, рыжеволосая женщина из исследовательской лаборатории, сидела за одним из больших столов. Она подняла руку.
– Слушаю, – сказал Том.
– Вы говорите, что мы должны советоваться с руководством, – начала она.
– Все верно.
– Но менеджер просто скажет мне, что конкретно нужно делать. А если я считаю, что действовать нужно как-то иначе?
– Отличный вопрос, – ответил Том. – Короткий ответ такой: я – начальник вашего начальника, и я говорю, что решение принимаете вы.
– А если мой выбор окажется неверным? Виноват буду я? – спросил кто-то. – Хотя и советовался?
Том поискал глазами говорящего: это оказался мужчина средних лет, с густыми вьющимися и наполовину седыми волосами, в синем рабочем комбинезоне.
– Конечно, – ответил Том. – Если нет последствий, то не было и решения. За все последствия отвечаете вы. А ваш босс отвечает за то, что доверил выбор именно вам. Но гораздо более серьезные неприятности вы получите даже не в том случае, если примете неверное решение, а если ни с кем не посоветуетесь. Еще раз: делая шаг, обязательно обсудите его с коллегами. Тогда проблем не будет.
В другом углу кабинета подняла руку женщина в белом халате:
– Вы сказали, что босс отвечает за то, кому доверяет делать выбор. Можете объяснить подробнее? Мы уже много слышали о том, что нужно делегировать полномочия. Но как и кому?
– Блестящий вопрос, – сказал Том, – спасибо. Хочу послушать ваши мнения. Как вы сами думаете, по каким критериям нужно определять того, кто будет принимать решение?
В помещении воцарилась тишина. Тому стало даже интересно: как долго он сможет в полной тишине стоять перед всеми?
Наконец седоволосая женщина в платье с кружевным воротником подняла руку.
– Те, кого мы выбираем, должны понимать суть вопроса.
– Хорошо, – ответил Том. – Компетентность. Это, конечно, важный фактор. – Он записал это слово на доске.
– Да, – включился в разговор мужчина из последних рядов, – но часто именно те, кто считает себя экспертом, принимают самые неудачные решения.
– Справедливо, – согласился Том. – Мы такое не раз видели.
– Подождите, но, если мы должны посоветоваться со множеством коллег, может, и не важно, профессионалы ли мы, – высказалась светловолосая женщина. – Мы же спросим более компетентных людей, прежде чем решать.
– Хорошо, – ответил Том. – Получается, что компетентность в этом вопросе – важный фактор, но не единственный. Что еще важно?
– Нужен кто-то, умеющий слушать, – продолжила та же блондинка.
«Умение слушать», – записал Том на доске.