Основы менеджмента в фитнес-индустрии (Вавилов) - страница 59

В больших клубах можно спокойно проводить городские или районные соревнования – по плаванию (если бассейн построен в соответствии с требованиями), по боксу (если ринг построен по нормам). Не буду вдаваться в подробности, но если вы планируете проводить соревнования по направлениям, это желательно учитывать перед тем, как открывать фитнес-клуб. Ведь нарушения норм, размеров и требований могут свести на нет все ваши желания.

В данном случае я не говорю о внутренних соревнованиях, речь идет об аренде ваших площадей городу или федерации. Знаю, что такие мероприятия не сильно нравятся клиентам клуба, ведь они заплатили за клубную карту в надежде плавать три раза в неделю, или ходить на бокс, а тут бац – соревнования.

Важно. Если вы планируете соревнования в своих клубах, грамотно это отобразите в договорах с клиентами на предоставление услуг. И обязательно заранее сообщайте о проведении соревнований и неработающем бассейне путем личного оповещения при визите клиента, SMS или e-mail-рассылки, если клиент давно не был в клубе. Но по «закону подлости» он придет именно в тот день, когда будут проходить соревнования.

Вообще вопрос заработка на подобных мероприятиях очень спорный. Ведь вы можете потратить много усилий на поддержание чистоты и компенсацию всем клиентам. Но, на мой взгляд, для привлечения потенциальных клиентов такие события себя оправдывают. Но не забывайте, что после события, которое вы провели, нужно обязательно провести анализ, сколько заработали, сколько потратили, сколько довольных, сколько недовольных, сколько новых клиентов купили абонементы.

Организация работы с клиентом в небольшом клубе. Совмещение функций рецепции, отдела продаж и сервиса

Собирая материал для книги, я хотел затронуть все вопросы работы фитнес-клубов, в том числе и маленьких фитнес-клубов с площадью до 500 м>2. Ведь специфика работы в таком клубе отличается от работы многотысячников.

В маленьком клубе нет возможности иметь слишком большой штат сотрудников. В маленьком фитнес-клубе директор выполняет функции управляющего, маркетолога, руководителя отдела продаж и фитнес-директора в одном лице.

Скажу откровенно, это очень сложно. Хотя со стороны может показаться наоборот. Открывая маленькие клубы, я часто сталкивался с ключевой проблемой работы – организацией рецепции.

В тренажерном зале все более-менее понятно: есть инструкторы, есть старший инструктор. Все работает так же, как и в большом клубе, за исключением стоимости дополнительных услуг и разнообразия оборудования. В групповых программах – та же ситуация, меньше размеры классов и количество клиентов на классах.