Полезно также помнить, что мы имеем дело с вероятностями и
неопределенностью. Если отдел автодорожного ремонта тратит остатки своих
средств на работы по реконструкции "Поворота Покойника", на котором
ежегодно погибают пять человек, и, следовательно, оставляет без изменений
перекресток на Лайк Роуд, на котором ежегодно погибают три человека, это
вовсе не означает, что отдел тем самым "приговаривает трех человек к
смерти". Ни один конкретный человек не должен погибнуть в результате
решения отдела автодорожного ремонта. Каждый водитель, желающий безопасно
проехать через перекресток, имеет возможность остановиться, посмотреть и
прислушаться. На самом-то деле в данном случае гораздо более эффективным
способом "спасения жизней" может оказаться перераспределение денег:
сокращение затрат на улучшение дороги и увеличение затрат на изготовление
предупреждающих знаков, что повлечет за собой повышение ответственности
покупателей (водителей) за свою безопасность и уменьшение ответственности
продавцов (строителей автострад).
В завершение дискуссии об эффективности производства информации мы
рассмотрим еще одну проблему: проблему рекламы.
Можно ли предоставить полную информацию (full
disclosure)?
Некоторые рекламные объявления распространяют ценную информацию. Даже
наиболее яростный противник рекламы признает, что хотя бы желтые страницы
<специальный раздел телефонного справочника, имеющегося в любом
американском городе, который отводится под рекламные объявления. Этот
раздел печатается на бумаге желтого цвета. - Прим. ред.>
предоставляют людям информацию, расширяющую набор их возможностей. Другие
рекламные объявления являются сознательной и зачастую удачной попыткой
ввести людей в заблуждение. Самый ярый сторонник рекламы признает, что в
корзине есть и гнилые яблоки. А что можно сказать о большинстве рекламных
объявлений? Информативны ли они? Убеждают? Манипулируют людьми?
Дезинформируют? В какой части спектра между информативностью (и,
следовательно, увеличением богатства) и обманом (и, следовательно, уменьшением
богатства) они расположены?
Возможно ли предоставить "полную информацию", если
некоторые не обращают внимания?
Жизнь многих людей стала бы проще, хотя, быть может, и скучнее, если бы
всегда можно было провести черную жирную черту между информативной и
обманывающей рекламой. Одна из причин невозможности такого разграничения
состоит в том, что информация не сводится к словам. Адресованные людям слова
не всегда их информируют. Люди могут не понять, не поверить, прослушать, не
заинтересоваться или забыть. Обратясь к любой большой группе людей, вы всегда
обнаружите, что часть из них забыла то, что вы сказали, еще до того, как
другие поняли, и что часть еще не заинтересовалась тем, что вы говорите, к
тому моменту, как другие уже устали слушать и отключились. Более того, ценная
информация для одного часто будет для другого просто шумом, и если вы
попытаетесь сказать каждому то, о чем он хотел бы узнать, вы, скорее всего,
скажете столько неинтересного, что никто ничего не вынесет из общения с вами.
Если вы постараетесь не ввести некоторых в заблуждение, вам не удастся при
этом дать другим информацию, которую они хотели бы получить.