К счастью, навыками управления отношениями можно овладеть, и они тесно связаны с другими, уже известными вам навыками – самовосприятием, управлением собой и социальной восприимчивостью. Вы используете навыки самовосприятия для того, чтобы понять свои потребности и оценить, в какой степени они удовлетворяются. Навыки управления собой применяются для того, чтобы выразить свои чувства и действовать на благо связей. И наконец, навыки социальной восприимчивости применяются для того, чтобы лучше понять потребности и чувства другого человека.
«Нет человека, который был бы как остров»[7]. Связи представляют собой важнейшую и значимую часть жизни. Поскольку каждый из нас представляет собой лишь половину связи, то несет лишь половину ответственности за усиление этой связи. Описанные ниже 17 стратегий помогут вам успешно поработать над наиболее важными навыками, с помощью которых ваши связи смогут заработать в полную силу.
Стратегии управления отношениями
1. Будьте открыты и любопытны.
2. Повышайте качество вашего природного стиля общения.
3. Избегайте подачи неоднозначных сигналов.
4. Помните, что большое дело складывается из мелочей.
5. Правильно воспринимайте обратную связь.
6. Выстраивайте доверие.
7. Применяйте политику открытых дверей.
8. Впадайте в бешенство целенаправленно.
9. Не стремитесь избежать неотвратимого.
10. Признавайте чувства других людей.
11. Улавливайте эмоции людей в различных ситуациях.
12. Когда вы заботитесь о ком-то, покажите это.
13. Объясняйте свои решения, а не просто принимайте их.
14. Организуйте прямую и конструктивную обратную связь.
15. Совместите ваши намерения с вашими действиями.
16. Предложите «лекарство» для неудачного общения.
17. Управляйте тяжелым разговором.
1. Будьте открыты и любопытны
Можно легко представить, как некоторые из наших читателей сейчас думают: «О господи, неужели мне придется становиться открытым и любопытным по отношению к моим коллегам? Нельзя ли мне просто работать над своими проектами и делать то, для чего меня принимали на работу, не задумываясь обо всех тонкостях и нюансах?» Стоит отметить, что на самом деле часть вашей работы (если, конечно, вы работаете вместе хотя бы с одним человеком) как раз и состоит в том, чтобы создавать, строить и поддерживать связи. Поддержание связей может быть не указано в вашей должностной инструкции. Не исключено, что этот вопрос даже не обсуждался с вами при приеме на работу, однако для того, чтобы добиться успеха, вам совершенно необходимо быть открытым и любопытным – считайте, что это часть вашей работы.