Нам стало совершенно понятно, что эмоции – это акселератор или тормоз в бизнесе. Неважно, согласен ты с этим или нет, – это та сила, которая постоянно ведет разрушительную или созидательную работу. Во всех странах. Во всех компаниях. Во всех бизнесах. И некоторые из нас уже научились или хотя бы учатся ставить эту силу себе на службу. И мы точно знаем, что это возможно.
✓ Миром правит не только информация. Миром правит интерес, который существенно влияет на физиологические возможности человека, открывает новые горизонты для развития, стабилизирует семейные и деловые коммуникации.
✓ Интересом можно управлять, активируя такие факторы, как новизна, одушевленность и перемены.
✓ Интерес влияет на качество человеческой деятельности практически в любом возрасте – от младенчества до преклонных лет.
✓ Интерес взаимодействует со всеми остальными человеческими эмоциями, позволяя справиться с ненужным негативом и активизировать творческий и креативный потенциал.
✓ Интерес, как и другие эмоции, всегда участвует в любой человеческой деятельности независимо от того, знает об этом сам человек или он совершенно не осведомлен.
✓ Учет интереса и других эмоций в ближайшие годы перевернет наши представления об эффективности бизнеса и правилах его построения.
Глава 4. Ресурсы и эффективность
4.1. Страх, интерес и другие скрытые ресурсы
Эмоции – наш скрытый ресурс. И пришло время его активно использовать. Уже понятно, что слишком высокий градус самых приятных эмоций быстро истощает, а низкий уровень часто просто дезорганизует [19] . Значит, придется искать и настраивать собственные оптимальные режимы. Хорошая новость – все настройки будут индивидуальными, вторая хорошая новость – законы настроек являются общими.
Принцип первый . При увеличении силы эмоционального возбуждения эффективность и качество выполняемых действий растут, достигают максимума (оптимальное эмоциональное состояние) и начинают снижаться при сильном эмоциональном возбуждении (закон Йеркса – Додсона). Согласно этому закону, существует оптимальный уровень возбуждения, желания, эмоционально-мотивационного обеспечения деятельности, к достижению которого и важно стремиться. Поскольку высокий градус эмоций разрушает желание узнавать новое, смещает цели на результат, энергия уходит на представление результата, на страх его не получить и т. п. Другими словами, эмоции слишком высокой силы работают «против», они как бы организуют другую деятельность, которая отвлекает силы и внимание от основной, происходящей в тот же момент.