Гнев также может быть полезен, когда обостряет вялотекущий конфликт и выявляет разногласия, которые до этого невозможно было не только уладить, но и просто обговорить. Поэтому предлагаем использовать такую группировку:
✓ однозначные эмоции, негативно влияющие на эффективность деятельности;
✓ однозначные эмоции, позитивно влияющие на эффективность деятельности;
✓ неоднозначные эмоции, обладающие как негативным, так и позитивным эффектом в зависимости от вектора направленности.
Рассмотрим подробнее каждую группу эмоций.
4.2. Эмоция как акселератор
Теперь рассмотрим подробно, какие эмоции могут стать акселератором интеллектуальной, деловой и любой другой активности. В группу эмоций, способствующих увеличению эффективности деятельности, можно отнести:
✓ принятие;
✓ доверие;
✓ ожидание;
✓ радость;
✓ удивление;
✓ интерес;
✓ восхищение.
Принятие – начальная стадия проявления эмоции доверия, которую понимают как состояние принятия, защищенности, веры в искренность [22] . Если мы доверяем, то полагаемся на чье-то мнение и отказываемся от самостоятельного исследования вопроса, ситуации или человека.
Доверие приходит в жизнь человека рано, специалисты полагают, что уже в течение первого года жизни [23] оно появляется у ребенка и превращается в установку, определяющую его отношение к себе и к миру. А вот у взрослых с годами, напротив, наблюдается резкое снижение глубокого доверия и появление глубокого недоверия в форме отчуждения, ухода в себя, они не в ладах с другими людьми или с самим собой. В коллективе сотрудники с высоким уровнем недоверия чаще всего не могут работать в команде, их эмоции направлены не на деятельность, а на межличностные отношения. Соответственно, и эффективность деятельности у таких сотрудников невысока.
Доверие (или его отсутствие) способно порождать многие другие чувства – от любви до ненависти, вызывать различные состояния – от комфорта до стресса, вырабатывать социальные установки – от принятия до отторжения. Есть еще одно любопытное свойство доверия – оно ни на что не мотивирует, но создает благоприятную атмосферу. Многие проекты и процессы начинаются именно в таком состоянии – принятия и доверия. И как только это состояние начинает исчезать, начинает снижаться и эффективность проекта. Доверие – это сильный маркер внутреннего мира любой компании. Судя по опросам сотрудников компаний, самая эффективная атмосфера – атмосфера доверия [24] .
Ожидание трактуется как эмоциональное состояние предвосхищения [25] , – это представление о результате процесса, возникающее у нас заранее. Состояние, когда человек готовится к чему-либо, что должно произойти. Оговоримся сразу, что ожидание – это активное и позитивное состояние, не равное неопределенности и тревоге. Ожидание – более интенсивная эмоция, чем принятие и доверие, она сопровождается готовностью организма к действию в направлении предполагаемого события.