Коллега Ф. Б. Березин описал стадии развития тревоги по мере нарастания ее интенсивности:
✓ 1-й уровень – беспокойство – ощущение внутренней напряженности, настороженности, дискомфорта – сигнал приближения более тревожных явлений;
✓ 2-й уровень – собственно тревога – переживание неопределенной угрозы, чувство неясной опасности;
✓ 3-й уровень – страх – нарастание тревоги, конкретизация неопределенной опасности;
✓ 4-й уровень – ощущение неотвратимости надвигающейся катастрофы, переживание невозможности избежать опасности, ее неминуемости.
✓ 5-й уровень – ужас – потребность в двигательной разрядке, панический поиск помощи [32] .
Ужас переживается как чувство абсолютной незащищенности и неуверенности в собственной безопасности. У человека возникает ощущение, что ситуация выходит из-под его контроля. Он ощущает угрозу своему физическому и/или психическому «Я» и даже своей жизни. Ужас – самая ядовитая и пагубная эмоция. Он буквально крошит нас изнутри: бешеная активация вегетативной нервной системы, ответственной за работу сердца и других органов, создает непомерную нагрузку. Организм работает на грани срыва и иногда просто не выдерживает [33] .
Горе – это глубокая печаль по поводу утраты кого-либо или чего-либо ценного, необходимого. Это самая интенсивная эмоция из ряда «грусть – печаль – горе», которая дезорганизует так же, как и ужас. Разница лишь в том, что переживание горя не влечет за собой физиологической нагрузки на жизненно важные органы.
Переживание горя подразумевает несколько стадий [34] :
1. Шок, оцепенение, отрицание случившегося, неверие, ощущение нереальности происходящего.
2. Активное проявление – плач, причитание, тоска.
3. Отчаяние, депрессия, бессонница, пропадание аппетита, слабость, разбитость, опустошенность.
Отвращение – резкая неприязнь, соединенная с брезгливостью. По психологической сущности близка к скуке, но по интенсивности переживания намного превышает ее. Один из очевидных признаков синдрома профессионального выгорания.
Однообразная деятельность, невозможность переключаться довольно быстро приводят сначала к нежеланию выполнять работу, затем – к резко отрицательному к ней отношению (вплоть до аффекта) и настойчивому стремлению ее прекратить. Отвращение – это когда «все надоело».
Эта эмоция во время длительной монотонной работы возникает периодически сама собой, снижая темпы и эффективность работы. Конечно, это не такой мощный демотиватор, как ужас и горе, так как не влияет на физиологические процессы. И поскольку это состояние не связано с переутомлением, помогает элементарное переключение: другую работу сотрудник в этой ситуации будет способен выполнять с радостью.