А первые стадии этого недуга носят скрытый характер и не всегда видимы управляющим. При этом чем больше упущено времени, тем сильнее может разгореться конфликтная ситуация, что иногда способно привести даже к распаду коллектива. СЭМ, способная обнаружить начальные сигналы, предотвращает разрастание негативной эмоциональной ситуации. Предупрежден – значит вооружен!
6.6. Quod licet jovi (iovi), non licet bovi [79]
«Я – начальник, ты – дурак». К счастью, по нашему наблюдению, все меньше топ-менеджеров придерживаются такой неэффективной стратегии управления. Но многие из них по-прежнему предпочитают не учитывать коммуникации между руководством и подчиненными. Персонал компании отвечает тем же. Всего лишь половина (51 %) россиян довольны методами руководства в их компаниях, констатируют аналитики международной рекрутинговой компании Kelly Services в докладе Kelly Global Workforce Index [80] . А что теряет руководитель, если не имеет точного представления о проблемах взаимодействия с подчиненными?
Многое! Нарушение в вертикальных коммуникациях приводит к снижению управляемости организации, формированию проблемных зон. Подобные красные эмоциональные зоны в большинстве организаций являются точками роста массового недовольства всего коллектива, а их игнорирование может привести к весьма серьезным негативным последствиям. Мониторинг эмоций в сфере коммуникаций между подчиненными и управляющими и последующий анализ причин возникновения тех или иных эмоций способны осознанно направлять эмоциональные состояния для решения профессиональных задач. Подобная практика позволяет сознательно и целенаправленно выявлять и гасить очаги эмоционального напряжения – свои или сотрудников – без прямого вмешательства. Благо инструментов для этого хватает.
Способы устранения нежелательного эмоционального состояния:
✓ другая эмоция – сознательная активация, вызывание другой эмоции, противоположной той, которую хочется устранить;
✓ когнитивная регуляция – переключение сознания на события и деятельность, вызывающие у человека интерес, положительные эмоциональные переживания;
✓ моторная регуляция – использование физической активности как канала разрядки возникшего эмоционального напряжения;
✓ отключение (отвлечение) – сосредоточение внимания на представлении посторонних объектов и ситуаций;
✓ переключение – смена деятельности;
✓ снижение значимости – переоценка значимости ситуации по типу «главное в жизни не это», «я отказался от ненужного и бесполезного для меня» и т. п.;
✓ слушание музыки;
✓ написание письма, запись в дневнике с изложением ситуации и причины, вызвавшей эмоциональное напряжение.