А. Зыков, руководитель частной телевизионной студии: «Общий эмоциональный настрой членов команды серьезно влияет на способности к совместной работе и к решению конфликтных ситуаций. Негативные эмоции распространяются в команде с большой скоростью. Если не предпринимать никаких действий, люди под их влиянием могут стать напряженными и возбужденными и в итоге просто выпустить работу из рук. Мне стало понятно, что коллектив нуждается в нормах по управлению негативными эмоциями, а не в рекомендациях, как их избежать».
О. Головачев, руководитель видеостудии: «Первое, что я понял для себя: мне придется взять на себя личную эмоциональную ответственность. Признать, что чувства приходят от мыслей, убеждений и поведения так же, как и от внешних событий, обстоятельств. Затем пришло понимание, что человек сам способен творить свои эмоции и чувства. Я заметил, что теперь внешние события уже не так легко выводят меня из равновесия. Если рядом со мной кто-то в гневе, злится, я “читаю” его гнев. Понимание, что за разгневанностью человека может стоять боль или неудовлетворенность, помогает выбрать правильную тактику в общении. Чаще всего это сочувствие к тому, кто испытывает злость или ненависть. Например, могу сказать: “Мне не нравится твоя злость. Но я хочу понять, что тебя расстроило. Мы можем поговорить об этом?” Умение управлять своими эмоциями и понимание чужих эмоций помогает во время любого, самого горячего спора».
И. Смирнова, коммерческий директор: «В один прекрасный день мой начальник вызвал меня к себе и поставил вопрос ребром: либо я что-то меняю в себе, либо увольняюсь. На меня жаловались мои коллеги, мои подчиненные, мои поставщики и заказчики: я ни с кем не могла спокойно разговаривать. Повышенный тон, крик были нормой моего общения.
Теперь я понимаю, что основной причиной такого поведения была… моя собственная неуверенность. Это стало понятно после первых занятий по программе развития эмоционального интеллекта. Я научилась понимать свои эмоции, распознавать эмоции других. А потом постепенно и управлять своим состоянием».
С. Немецков, генеральный директор риелторской компании: «Я руковожу довольно крупной компанией. Дела у нас идут неплохо, и я заметил вот что: в нашей фирме есть отдел, который неизменно выдает высокие показатели и отличные результаты. Раньше как-то не задумывался, в чем причина, а потом понял – все дело в начальнике отдела. Это женщина, которая тонко чувствует своих подчиненных, с легкостью разруливает конфликты между ними и, как выяснилось, хвалит работников. Я никогда не хвалил сотрудников за хорошую работу. За плохую – ругал. А вот хорошую воспринимал как должное. А сейчас попробовал и был удивлен – эффективно работает! Глаза у сотрудников заблестели, результаты улучшились – и все от простого человеческого одобрения, поддержки. Все-таки эмоции важны в бизнесе».