• различия в манере поведения и жизненном опыте. Они могут увеличить возможность возникновения конфликта. Встречаются люди, постоянно проявляющие агрессивность и враждебность, готовые оспаривать каждое слово. И такие личности создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом. Исследования показывают, что люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени авторитарными, догматичными, безразличными к такому понятию, как самоуважение, скорее вступают в конфликт;
• неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других.
Причинами, вызывающими конфликт, могут быть неспособность точно определить должностные обязанности и функции сотрудников и подразделений, отсутствие достаточно точно описанных должностных обязанностей и др.
Социология выделяет функции социальных конфликтов. Наиболее ярко эта позиция представлена в работах немецких социологов Г. Зиммеля, Р. Дарендорфа и американского социолога Л. Козера. Основное положение теории конфликта Зиммеля заключается в том, что конфликт, хотя и является одной из форм разногласия, в то же время представляет собой социализирующую силу, объединяющую противоборствующие стороны и способствующую стабилизации общества. Козер в своей классической работе «Функции социальных конфликтов» отмечает, что конфликт несет в себе не только деструктивную (разрушительную) функцию, в нем заложен большой позитивный потенциал. Социолог вычленяет следующие основные функции конфликта, которые благотворно сказываются на актуальном состоянии общества и способствуют его развитию:
• образование групп, установление и поддержание нормативных и физических границ групп;
• установление и поддержание относительно стабильной структуры внутри– и межгрупповых отношений;
• социализация и адаптация как индивидов, так и социальных групп;
• создание и поддержание баланса сил, в частности власти;
• получение информации об окружающей среде (сигнализирует о тех или иных проблемах и недостатках);
• стимулирование нормотворчества и социального контроля;
• способствование созданию новых социальных институтов.
Одна из важнейших проблем конфликтологии состоит в уяснении вопроса о природе и об основных участниках социального конфликта. И здесь также имеют место разные подходы.
Марксистская концепция конфликта исходит из учения об общественном противоречии конфликта как главной движущей силе социальных изменений, которые в условиях классово-антагонистических формаций в социально-экономической и политической сферах реализуются в формах классовой борьбы. Классы в марксистском учении – это прежде всего экономическая реальность, поскольку классообразующим признаком выступают отношения собственности. Следовательно, основу социальных конфликтов составляет борьба за собственность.