» и т. д. Но с помощью «Вы имеете в виду, что…» она может ничего не домысливать, а спросить, что же я подразумевал, сказав «нет».
– Джек, ты имеешь в виду, что вообще не собираешься мне в этом помогать, что мне придется все убирать самой?
– Нет, я не это хотел сказать.
– Так, может, ты имел в виду, что займешься в это время чем-то другим?
– Нет, и не это.
– Тогда, наверное, ты имел в виду, что занят в субботу и запланировал что-то, о чем я не знаю, да?
– Да, именно это я и имел в виду. Прости, что не сказал тебе раньше. Как-то выскочило из головы.
Люди ведь и правда порой отказывают, не объясняя причин. Это больше свойственно мужчинам. Женщина и без дополнительных вопросов выложит вам сотню причин своего отказа, мужчина же просто заявит окончательное «нет», не вдаваясь в подробности. Поэтому, спросив: «Ты имел в виду, что…?», вы проясните ситуацию, и не придется мучиться неизвестностью и ничего домысливать.
Спрашивая, вы способствуете своему успеху
Проверяя свои предположения, вы углубляете контакты, улучшаете взаимоотношения и качество жизни, а главное, способствуете своему успеху и продуктивности на работе. Уже не станете проявлять неосведомленность и гадать, выполняют ли те или иные подчиненные свое задание или же нет. Заподозрив, что Барбара не закончит работу к сроку, вы просто вызываете ее и спрашиваете.
У. Эдвардс Деминг, сыгравший роль «отца японского экономического чуда», блестящий специалист по системам управления (менеджменту), помогавший послевоенной Японии наладить производство автомобилей, электроники и прочих ТНП (а великолепный результат мы видим сами), как-то сказал, что самыми важными при выполнении любого проекта являются первые 15 %. То есть тот период, когда необходимо что-то прояснить, уточнить, проверить, собрать информацию.
Если вы, к примеру, вступаете с кем-то в деловые отношения, то именно их начало – первые 15 % общения – определяет, как вам будет работаться вместе, как вы станете разрешать противоречия, какова будет стратегия выхода, если кто-то решит выйти из дела, по каким критериям определять, соблюдают ли стороны условия соглашения, и т. д.
Большинство конфликтов возникает между людьми оттого, что, не удосужившись сначала выяснить и убедиться, они начинают что-то домысливать и предполагать. Как правило, ошибаются, а отношениям и делу это отнюдь не идет на пользу.
Деминг также утверждает, что слишком многим свойственно вначале, не зная броду, соваться в воду: не вооружившись фактами и даже не представляя себе, какова должна быть мера успеха, бросаться в дело. А по каким признакам вы поймете, что добились желаемого? Для чего вообще вы организовали дело – только ради денег, ради общественных целей, чтобы, наладив его, продать и, получив немалую прибыль, пораньше выйти на пенсию, чтобы использовать его в качестве политической платформы, чтобы усовершенствовать мир? В чем была ваша изначальная цель? Каковы основные ценности? А стратегия ухода?