По мере накопления рабочего опыта приходит понимание того, какие оповещения являются неважными. Довольно сложно обобщить создание автоматизированного инструмента, который четко обрабатывает все варианты. Важнее продолжать работать над улучшением эффективности системы рассылки предостережений. Накопление усталости от оповещений, или десенсибилизация к оповещениям (обычно в случае ложного срабатывания), может привести к замедлению реакции на реальные проблемы, а также к выгоранию.
Среды постоянно изменяются. Все, что было проблемой прежде, перестает быть проблемой в случае изменения функции программы. Также к изменениям может провести рост сложности программного обеспечения, когда прежние методы решения проблем больше не срабатывают. Люди склонны к быстрому решению проблем, но алгоритмам не присуще подобное адаптивное поведение. Работа с этими постоянными изменениями является важным компонентом системы управления оповещениями и инцидентами.
Эволюция экосистемы инструментов
С течением времени проявляется тенденция к упрощению и устранению повторяющихся задач, чреватых появлением человеческих ошибок, из таких областей, как автоматизация установки сервера, а также конфигурирование и автоматизация инфраструктуры. Благодаря появлению своего рода «контейнеров» еще более упрощается «пайплайн», связывающий ваш ноутбук с производственной средой.
По мере того как автоматизация добавляется в разные части среды, обнаруживаются новые шаблоны. Благодаря автоматизации инфраструктуры не столь важно придерживаться одной версии операционной системы. С точки зрения обеспечения безопасности больше пользы приносит развертывание нового экземпляра системы, включающего обновленные пакеты.
Благодаря непрерывной доставке и непрерывному развертыванию люди могут сосредоточиться на том, что действительно важно. Использование автоматизированных укороченных циклов обратной связи за счет автоматизации сборок дает нам дополнительную уверенность и понимание сути систем.
По мере адаптирования системы разработки приложений к критериям повышения эффективности продолжает развиваться экосистема инструментов. Если вы начнете перечислять вручную 12 факторов[43], участвующих в разработке приложения, это будет то же самое, что и ручная настройка конфигурации серверов. Если будут стандартизованы и автоматизированы рабочие требования, сотрудники получат свободу выбора языка и рабочего шаблона.
Описанные выше тенденции позволяют концентрироваться на инструментах, которые подчеркивают превосходство «мы» над «я», формировать взаимопонимание между командами и поощрять затраты времени на получение ценных результатов.