Львы могут откладывать написание ответа или удаление письма из-за неуверенности в том, как им следует поступить. Волкам легко удаются мгновенные решения по удалению писем, но они предпочитают решения откладывать на потом.
Медведи и Дельфины побеждают в соревновании по поддержанию порядка входящих писем.
Ритм писательства, или когда следует писать письма, зависит от характера переписки: рабочая или личная. Письма по работе следует писать в оптимальное время, на пике мыслительной активности. Прочитав краткое письмо, я наверняка отвечу сразу. Если же письмо длинное, я отложу его прочтение. В периоды пиковой активности вы не станете отклоняться от темы и будете сосредоточены, лаконичны и сможете четко изложить суть. Я читал, что способность выполнять любую когнитивную задачу, требующую осторожности и внимательности, – такую, как создание лаконичного делового письма, – будет высокой у всех хронотипов, но у каждого в свое время[123]. Львам писать письма лучше всего по утрам. Волки готовы приложить усилия к выполнению сложной задачи вечером. Оптимальное время для Дельфинов – конец дня, а когнитивные функции Медведей будут на пике с конца утра до начала дня.
Личные письма семье и друзьям лучше писать в периоды спада активности, когда вы расположены поболтать, потратить время на редактирование фотографий или развернуто прокомментировать ссылку.
Хорошо написанные письма с большей вероятностью прочитают и напишут ответ, если нажать кнопку «Отправить» в определенное время. Ритм отправки, определяющий, когда отправлять письмо, чтобы с большей вероятностью его прочитали и написали ответ быстрее, чем в другое время, изучался компаниями по проведению маркетинговых исследований более десяти лет. Компания Yesware изучила характер отправки 500 000 писем с предложением о продажах за первый квартал 2014 года. Результаты таковы.
• Письма, отправленные в выходные, читают чаще и отвечают на них быстрее, чем на отправленные в будни, из-за снижения «конкуренции во входящих».
• Наиболее высокий процент прочитанных и получивших ответ писем отправлены рано утром или поздно вечером.
Эта статистика касается корреспонденции от компаний частным лицам – скажем, анонс распродаж постельных принадлежностей в Pottery Barn. А если речь о переписке между специалистами? В 2015 году команда исследователей из Школы инженеров Витерби Университета Южной Калифорнии вместе с Yahoo! Labs провела самое масштабное на тот момент исследование[124] поведенческих закономерностей отправки личных писем и ответов на них в наш век электронной переписки. Вот некоторые из результатов.